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「ごめんなさい」は逆効果だった、市役所がクレーマー対応で弁護士を5人職員採用、何かあれば登場、1分でクレーマー撤退へ [お断り★]


1: お断り ★ 2025/11/10(月) 18:44:24.14 ID:lG0FRiCv9
「ごめんなさい」はむしろ逆効果…市役所が困り果てた「クレーマー市民」を1分で撃退した"新人職員の神対応"

専門職としての弁護士5名の採用は、市役所にどのような変化をもたらしたか、いくつかの事例を紹介したいと思います。

　その筆頭に挙げるべきなのが、先ほど述べたクレーマーの対応です。明らかにクレーマーと思われる人から電話がかかってきたら、その瞬間に、「お待ちください、担当に代わります」と言って、すぐに「はい、弁護士職員の**です。お話を伺わせていただきます」と電話口に出てもらうようにしました。

　「今からそっちに押しかけるぞ」などと脅してきたとしても「どうぞお越しください。弁護士職員の私が、しっかり対応いたします」と返せば、いちゃもんをつけたいだけのクレーマーはものの1分ほどで「ああ、もういいわ」となります。

■弁護士職員の対応で状況が一変

　これまで、悪質なクレーマーの場合、窓口に座り込んで何時間も怒鳴り散らすようなこともあり、対応した職員が「ごめんなさい」と謝っても、「ごめんで済むか！　甘えるな」とさらに手に負えなくなり、そんなことで1日忙殺されて精神を病んでしまうような状況もあったようです。

　しかし、弁護士職員を揃えたことで、電話であればすぐに電話を代わってもらえばよく、窓口に来た場合でも「相談室にどうぞ」と招き入れて「お話、伺います」と弁護士職員が出ていくことで、ほかの職員はクレーマー対応に頭を悩ませる必要がなくなりました。

　弁護士相手に理不尽な文句を1時間も話せる人はまずいません。交渉のプロである弁護士が揃ったことで、面倒なクレーマー自体も少なくなりました。これにより職員はストレスなく本来の業務に集中することができるようになったのです。

　当初は「なんで弁護士なんか採用するんや」と専門職採用に抵抗感を示していた職員たちも、クレーマー対応から解放されたことで「ほんまに助かった！」と感謝していました。

　ほかにも税金や保険料、市営住宅家賃などの滞納者への督促業務においても、弁護士職員が活躍しました。

詳細はソース先 2025/11/10
https://news.yahoo.co.jp/articles/4a21b0d0e5e68cfa2765abad160d65a57473978b?page=3

3: 名無しどんぶらこ 2025/11/10(月) 18:45:33.89 ID:VdHwqaHv0
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4: 名無しどんぶらこ 2025/11/10(月) 18:45:34.32 ID:RzDD5zcM0
言いくるめられる相手ならいいけどな

17: 名無しどんぶらこ 2025/11/10(月) 18:47:00.09 ID:8ajIZ6rO0
>>4
わざわざこんなとこに身を落とすんだからどっかで足元掬われるわな

7: 名無しどんぶらこ 2025/11/10(月) 18:45:55.75 ID:7JJIX1Sx0
警察官が出ればいいじゃない
そっちの方が安上がりだろ

389: 名無しどんぶらこ 2025/11/10(月) 19:17:06.28 ID:poi1GuC10
>>7
だな

8: 名無しどんぶらこ 2025/11/10(月) 18:46:03.04 ID:dcXRTa400
素晴らしい

13: 名無しどんぶらこ 2025/11/10(月) 18:46:46.84 ID:V511riP20
普通に弁護士相手に損害賠償請求するだけだよ

32: 名無しどんぶらこ 2025/11/10(月) 18:48:26.19 ID:WsxJ1OIO0
５人も必要なのかｗ

37: 名無しどんぶらこ 2025/11/10(月) 18:49:02.66 ID:Al4NRWf/0
>>32
当番制なんやろ

47: 名無しどんぶらこ 2025/11/10(月) 18:50:01.20 ID:pB560sC20
>>32
いくら暇な弁護士でも市役所に張り付いてるわけにもいかないから当番制なんだろ

33: 名無しどんぶらこ 2025/11/10(月) 18:48:26.65 ID:0144IVTs0
むしろ職員は何やってんだ？

35: 名無しどんぶらこ 2025/11/10(月) 18:48:36.06 ID:8ajIZ6rO0
弁護士も市のオペレーションに精通してないから手続き的な話から詰めたらしどろもどろになるんじゃね

48: 名無しどんぶらこ 2025/11/10(月) 18:50:08.82 ID:aqZqsSLe0
警察OBの方が安くて早いと思うけどな
病院だけどクレーマーはあっという間に元部下の警察呼んで連行してくれるぞ

49: 名無しどんぶらこ 2025/11/10(月) 18:50:13.49 ID:wN14e24p0
クレーマーいない、余った時間は寝てるの？

51: 名無しどんぶらこ 2025/11/10(月) 18:50:18.95 ID:3FzTJYEB0
学校でもモンペ対策に対応を弁護士に委託したとこあったよな
それでいいと思う

53: 名無しどんぶらこ 2025/11/10(月) 18:50:22.94 ID:OVJ0nO+r0
こういうことするとより洗練された無敵の人のクレーマーが増えるだけだと思うんだけど

76: 名無しどんぶらこ 2025/11/10(月) 18:52:10.24 ID:sPAujs9Z0
>>53
無敵の人のクレーマーは生業でやってる詐欺師と違ってただの閑人だから
洗練されるなんて事は無いよ。

127: 名無しどんぶらこ 2025/11/10(月) 18:56:23.84 ID:dD46HczJ0
>>53
法的措置で顔と名前と言動をどんどん晒してほしい
特に言動は詳細に頼む
最高のメシウマじゃないか

287: 名無しどんぶらこ 2025/11/10(月) 19:09:12.03 ID:OvJNRVQL0
>>53
へいこらして成功体験を与える方がクレーマーを育てることになる
あいつら権威に弱いから言うこと聞かなそうなやつが出てきたらすぐ大人しくなるよ

63: 名無しどんぶらこ 2025/11/10(月) 18:51:12.15 ID:GwzSmJ2t0
これは非常勤だろ？
毎日毎日弁護士が五人も出勤してるわけじゃ無いだろ？

106: 名無しどんぶらこ 2025/11/10(月) 18:54:25.34 ID:pB560sC20
>>63
下手したら出勤すら無くて弁護士事務所に繋いで対応とかになるかも

34: 名無しどんぶらこ 2025/11/10(月) 18:48:34.63 ID:khiFEON/0
これは他の自治体でもやるべきだな





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引用元：「ごめんなさい」は逆効果だった、市役所がクレーマー対応で弁護士を5人職員採用、何かあれば登場、1分でクレーマー撤退へ [お断り★]・https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1762767864/