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【お客様センター】暴言には『ガチャッ！』首都高の新切電マニュアルが話題！


1: 侑 ★ 2024/10/12(土) 15:39:13.94 ID:??? TID:realface
「首都高お客さまセンター」へ向けられたカスハラ音声をフジテレビが独自入手した。
1日約1700件の問い合わせがあるというこのセンターでは、カスハラ問題解決のために、異例となる「切電（きりでん）マニュアル」の運用を開始している。
「バカ野郎!」心ない声…理不尽な要求も
首都高での渋滞情報やルート案内などを行う「首都高お客さまセンター」へ向けられたカスハラ音声をフジテレビが独自入手した。
そこには「金取ってんだったら、そういうの全部ちゃんとやれや」、「バカ野郎!聞こえてるから言ってんだろう!バーカ」といった声が記録されていた。
近年、カスハラが社会問題化する中、いまだに「聞こえるぞっつってんの」、「バカ野郎!聞こえてるから言ってんだろ。聞こえるならって、枕ことば入れるんじゃない」、「お前大丈夫か?お前失礼なこと5回以上繰り返しているぞ、分かってるかお前?」などといった、心ない言葉を投げつけられることが多いという。
ほかにも「怒鳴ってねえだろうがよ!金払っている以上、そこらへんの管理ちゃんとやれって言ってるだろ。じゃあ、何のために二重料金取ってんだよ!」といった言葉も聞かれた。
この客は首都高で方向を間違え、もう一度乗り直した際に料金を再び支払うことに納得できず、激高していた。
料金所に「説明に来い」などと、30分以上理不尽な要求を繰り返した。
つづきはこちら
https://news.yahoo.co.jp/articles/127ee6755c090a0611b1a3b2490cfbbec7de205b?page=1

2: 名無しさん 2024/10/12(土) 15:39:40.42 ID:fZSDG
これはいいね



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4: 名無しさん 2024/10/12(土) 15:48:29.11 ID:fxppo
通話が始まる前のガイダンスで、全て録音してる事住所氏名を名乗ってもらう事を告げれば多少は減りそうな気がする

6: 名無しさん 2024/10/12(土) 15:49:28.28 ID:LUNxE
安芸弁で普通に問い合わせたらガチャ切りされる未来はすぐそこ

7: 名無しさん 2024/10/12(土) 15:50:35.21 ID:JGxoA
お客様センターで暴言とか、通話代もったいなくない？暴言より、製品解決方とか通話料かけてるんだから実りある会話したほうがいいよ

9: 名無しさん 2024/10/12(土) 15:54:49.22 ID:9Mny8
>>7
ストレス解消したいだけだろ
それか形のある誠意を求めてるか

10: 名無しさん 2024/10/12(土) 16:02:05.70 ID:4uCDm
正当な苦情でもカスハラ認定する企業が出てくるのは、そう遠くないと思う

17: 名無しさん 2024/10/12(土) 16:26:16.40 ID:TwxLo
>>10
昔クレーマー扱いされた事あったわ
結果的にメーカー側の不良品だと分かって謝罪されたけど、
電話の対応マニュアルに、製品に欠陥や不良品があった場合の対応が書いてないの？と思った

24: 名無しさん 2024/10/12(土) 17:03:06.32 ID:lUvkJ
>>10
それが正当かどうかは企業が決めるんだよ、その時点で勘違いしてる

15: 名無しさん 2024/10/12(土) 16:14:50.66 ID:E4SEp
苦情は品質向上へ糧、これを放棄したという事はこの企業に未来はない

40: 名無しさん 2024/10/12(土) 18:55:11.29 ID:68nKf
>>15
カスタマー対応してた身からすると、だいたいはそうなんだけど時々本物のヤバい人が混じってきてそこが問題なのよ

16: 名無しさん 2024/10/12(土) 16:19:33.96 ID:5XIlN
仕事で電話してくる人達にはそうしてるわ、俺は仕事で電話に出ていないし

18: 名無しさん 2024/10/12(土) 16:27:16.93 ID:uWnRl
これでいいのになんでもっと前からやってないのか不思議

19: 名無しさん 2024/10/12(土) 16:28:23.44 ID:PgPoc
連絡をブロックしたストーカーが凶行に出るように これもそのうち事件を招くんだろうな

22: 名無しさん 2024/10/12(土) 16:48:37.64 ID:GveVX
一番失礼なのっていつまでたっても繋がらないカスタマセンターだろうけどね

23: 名無しさん 2024/10/12(土) 16:56:42.57 ID:FqWCj
電話番号にマイナンバー紐付けて一回拒否されたら一生辛い状況になるとかやれって

31: 名無しさん 2024/10/12(土) 18:14:23.78 ID:Uu3J3
バーカって言って切っちゃえ

32: 名無しさん 2024/10/12(土) 18:18:59.69 ID:9JaFN
ガチャギリは良くないと思うわ

34: 名無しさん 2024/10/12(土) 18:23:18.82 ID:NMRud
な、公務員って糞だろ
違ってもここも公務員みたいなもんだろどうせ半官半民のオルガルヒみたいなもんだろうし。

35: 名無しさん 2024/10/12(土) 18:26:14.28 ID:9RNls
そもそも今時この手の企業や団体の電話窓口って大半が外部下請けだろ

36: 名無しさん 2024/10/12(土) 18:39:34.46 ID:E4SEp
そうそうお客様センターなんて大概下請けでそんの企業への不満のガス抜き
企業本体への「壁」ブロックセンター

42: 名無しさん 2024/10/12(土) 21:00:02.75 ID:b9VVo TID:happily7169
>>36
意外にそうでもない
コール数が安定してるところや完全マニュアル化の難しいところは自社で持ってる
あと小さいとこね

まあ自社だろうと壁には違いないけど

44: 名無しさん 2024/10/12(土) 23:10:13.26 ID:Kvorg
いいんじゃない。
暴言と罵倒語が出た時点でガチャ切りで。


37: 名無しさん 2024/10/12(土) 18:43:39.47 ID:qAYBj
頭を冷やしてもらうために、
電話つながってから３０秒はネコの鳴き声を流そう。





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