札幌市が介護保険事業として実施する高齢者配食サービスで、運営事業者が安否確認を怠り、利用者の異変に気づくのが遅れる事案があった。19日、市が発表した。利用者は死亡が確認されたという。

市介護保険課によると、市には日常的に調理が困難で一人暮らしの高齢者に1日１食、夕食を届け、安否確認をする事業がある。安否確認ができない場合に関係機関などに連絡する運用だ。

シニアライフクリエイト（東京）が運営する「宅配クック123 南円山店」の配達員が7日に80代女性宅を訪問したところ応答がなかったため、店舗責任者に報告。食事をドアノブにかけて退去するよう指示を受けた。翌8日も、前日の食事がドアノブにかかったままだったが、同様の対応をした。両日とも、関係機関への連絡はしなかったという。

8日夜、家族が自宅で倒れている女性を発見。女性は医療機関で死亡が確認された。

市の調査に対し、店舗責任者は「後に家族が訪問するので特段の対応は不要と判断した」と答えた。市は「ふだんのやりとりからの臆測に基づく判断で、不適切な対応だった」として家族に謝罪した。

市は再発防止策として、同じサービスを実施する全ての事業者に緊急時の業務フローの周知や安否確認の徹底を指示した。シニアライフクリエイトの計4店と契約しているが、継続についても検討していく方針という。

2024/6/20 6:00 朝日新聞デジタル
https://www.asahi.com/sp/articles/ASS6M31D6S6MIIPE00JM.html?ref=smartnews

翌日は頼んでなかったの？どういう事？

気付いても生きてたかどうかわからん

二日目はさすがにおかしいと思えよ

安否確認サービス
それが契約に盛り込まれているならアカン
オプション料金を取っているとこもあるんだからさ

適当なウーバーレベルやん

ゴタゴタ言われるならもうやめてしまえ
クレーマーばっかりで大変だろう

こういうの日常茶飯事なんだろな
中にいたとか
老人相手の商売は疲れるよ

店舗責任者がヘッポコ過ぎるだけじゃん

店舗責任者とやらにやる気がなかっただけか

次の配達が遅れるだろ

また北海道かいな

店舗責任者とやらが全部悪いな

こういうのもう無理なんだから止めなよ

食配の最大の目的は安否確認のようなもんなのに

まぁこいつは解雇になるかもしれないが
名前が公表される訳じゃないし
転職もラクちんよwww

さすがに2日目は疑えよ

適当な対応指示した責任者の責任

入札で安い事業者を選ぶから

お得意先1人失ったのか。

規約でそうなってたなら アウトだね

このサービス意味あるの？

こういう時って事業所も責任取りたくないからケアマネにもジャンジャン電話掛かってくるけどな

いやもう介護サービスは人員追いつかんだろ
外国人投入しても足りん

こことは契約解除しろよ
税金流してんだから

確認兼ねていることを軽視しすぎだわ、
まともな感性あれば気になってしかたないところよ

家族に電話一本入れることもできないのか
まったくどうしようもねーな

家族にも業者にも疎まれてだんだろうな
毎日電話一本の生存確認すら業者に頼むぐらいだから察しろ

動けなかった可能性もある
死亡推定時刻は何時だ

怠慢というかもはや詐欺レベルの事業者だろこれ笑

昔なら新聞が溜まって
異常検出できたのにね