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JR東日本「カスハラ」対処方針策定 乗客から罵声など後絶たず [少考さん★]

1: 少考さん ★ 2024/04/27(土) 08:26:20.08 ID:D/4w4ov89
JR東日本「カスハラ」対処方針策定 乗客から罵声など後絶たず | NHK | 鉄道
https://www3.nhk.or.jp/news/html/20240427/k10014434851000.html

2024年4月27日 2時24分

鉄道の乗務員や駅員などが乗客から罵声を浴びせられるなどのカスタマーハラスメントいわゆる「カスハラ」が後を絶たないとして、JR東日本は初めて「カスハラ」への対処方針を策定しました。

JR東日本によりますと、乗務員や駅員などに対するいわゆる「カスハラ」は多い時で月に30件ほど報告されていて、例えば、グリーン券を持たない乗客に普通車を利用するよう伝えたところ乗務員室のドアを蹴られたり、切符を紛失した乗客に再度、購入するよう促したところ「名刺を出せ」などと罵声を浴びせられたりするケースがあったということです。

JR東日本は「カスハラ」は社員の尊厳を傷つけ、職場環境の悪化を招くとして初めて対処方針を策定しました。

この中では「カスハラ」に該当する行為を、執ような言動や社員の個人情報などのSNSなどへの投稿、不合理または過剰なサービスの要求などとしていて、こうした行為が確認された場合、サービスの休止や要望を聴くなどの対応をやめるとしています。

さらに悪質と判断される行為があった場合は警察や弁護士などに相談し、厳正に対処するとしています。

JR東日本は(略)

※全文はソースで。

6: アフターコロナの名無しさん 2024/04/27(土) 08:28:28.90 ID:UnwpZRvq0
悪質もなにも、駅員にくってかかるやつは全部警察に通報すりゃいいだけ。前科もんにしてやればいいんだよ

8: アフターコロナの名無しさん 2024/04/27(土) 08:28:57.66 ID:/7KXTAQH0
今まで頭のおかしい奴らを甘やかして野放しにしたツケだろ

24: アフターコロナの名無しさん 2024/04/27(土) 08:39:34.49 ID:UyDqPeLq0
旧国鉄の対応が帰ってきたな

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25: アフターコロナの名無しさん 2024/04/27(土) 08:40:03.19 ID:yj+4NRPj0
昔なら公務執行妨害罪で逮捕されてたよね

37: アフターコロナの名無しさん 2024/04/27(土) 08:45:43.29 ID:4yNpL/Ha0
客がゴミすぎた結果だわ
国鉄時代の塩対応が正解かもしれん

45: アフターコロナの名無しさん 2024/04/27(土) 08:51:32.18 ID:T+HmMoPI0
車イスのあいつなんか典型的なカスハラだろ
ありがとうも言わねえしよ

56: ころころ 2024/04/27(土) 08:57:08.39 ID:L1gNwcn90
会社単位じゃなく国単位でやって

66: アフターコロナの名無しさん 2024/04/27(土) 09:06:29.71 ID:RfIT1Hfm0
駅員は前からカスハラ問題視してたもんなあ。まあ鉄オタの人たちがああいうのばっかりなのと満員電車で殺気立ってるせいやろな

69: アフターコロナの名無しさん 2024/04/27(土) 09:07:55.00 ID:OnGMzEpR0
遅延した時に駅員や車掌怒鳴りつけるいるもんなあ

104: アフターコロナの名無しさん 2024/04/27(土) 09:37:43.30 ID:kkoiBEew0
酷い客は出禁にして定期券を買えないようにしたらよろし

112: アフターコロナの名無しさん 2024/04/27(土) 09:45:57.89 ID:p4nEiKfH0
カスハラなんて他の客からも迷惑だから即アウトで警察突き出せばいい

122: アフターコロナの名無しさん 2024/04/27(土) 10:00:16.33 ID:H4f+4LT90
カスハラとかどうでもいいから3列シートに他人3人座るような売り方ヤメテ…

137: アフターコロナの名無しさん 2024/04/27(土) 10:21:04.69 ID:2bGWieav0
お客様は神様ですっていう文化は
碌でもない国民性を育てた。

157: アフターコロナの名無しさん 2024/04/27(土) 11:04:20.73 ID:fUdGDsBq0
老害クレーマーが増えすぎ

179: アフターコロナの名無しさん 2024/04/27(土) 12:06:35.80 ID:XunAGS6o0
客の意見には耳を傾けない宣言ねw

恣意的に運用すればやりたい放題だ

196: アフターコロナの名無しさん 2024/04/27(土) 12:13:49.34 ID:ba9GsDZr0
おかしな客に毅然と対応するのは大賛成だが、JR東は立地の良い都市路線が多い
せいか他の鉄道会社より殿様で、善良な大人しい客にも感じ悪いんだよな

220: アフターコロナの名無しさん 2024/04/27(土) 12:32:49.28 ID:iHWmP0R+0
ダイヤ改正への陳情もカスハラ?

233: アフターコロナの名無しさん 2024/04/27(土) 12:41:08.91 ID:L4+Ov2T70
それがいいよ
どんどん警察に通報

258: アフターコロナの名無しさん 2024/04/27(土) 13:02:45.45 ID:W8IPO9xX0
おまえら店員とかにはホント強気だよなw

261: アフターコロナの名無しさん 2024/04/27(土) 13:04:44.76 ID:c95UeWHz0
会社の金で乗ってる奴なんて客扱いしなくていいよ

267: アフターコロナの名無しさん 2024/04/27(土) 13:09:13.53 ID:Qh0pK3JE0
こういうのがあるから、やはり鉄道警察は必要なんだよな
どんどん逮捕していかないと

271: アフターコロナの名無しさん 2024/04/27(土) 13:14:03.52 ID:u06n7J2o0
相手が弱い立場とわかって食って掛かる奴多すぎるんだよ
まともに対応なんてしてられないだろ

293: 警備員[Lv.7][新][初] 2024/04/27(土) 13:25:00.42 ID:jgTyvE0a0
警察に突き出すでいいと思うの

301: アフターコロナの名無しさん 2024/04/27(土) 13:28:18.86 ID:g9V0x/yJ0
JRも私鉄も直接運営してる駅は減らしてるからな
駅員がその鉄道会社の社員とは限らない

346: アフターコロナの名無しさん 2024/04/27(土) 14:06:01.04 ID:soYasuAn0
JR東海の新幹線の駅員みたく、客を遠慮なく怒鳴るべきだよ
特に私鉄は優しすぎる
客を甘やかすな

351: アフターコロナの名無しさん 2024/04/27(土) 14:08:05.68 ID:1KjNvl+n0
人手不足の今になってやっと対策してきたか
働き手が十分いた頃なんか言われっぱなしだったよなあ

375: アフターコロナの名無しさん 2024/04/27(土) 14:23:03.23 ID:RwR9038S0
国鉄時代じゃ客にてめえこの野郎!役所を舐めるな!が日常茶飯事だった

384: アフターコロナの名無しさん 2024/04/27(土) 14:36:47.79 ID:aMoBGnPo0
やっぱり国鉄職員のやり方が正しかったんだな

423: アフターコロナの名無しさん 2024/04/27(土) 16:24:08.32 ID:Z2cRackr0
それ駅員に関わらず客商売に関わってる殆どの日本人が経験してるだろ
ストレス溜まってるから弱い立場の奴に八つ当たりしてんだよな

引用元:JR東日本「カスハラ」対処方針策定 乗客から罵声など後絶たず [少考さん★]・https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1714173980/





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