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【すき家】牛丼に髪の毛混入　店員呼ぶも想定外の事態…店舗責任者「滅茶苦茶な対応だった」広報も謝罪 ★3 [ばーど★]

1: ばーど ★ 2023/08/21(月) 23:39:43.60 ID:9uwZkBFU9
SahoさんのX（旧ツイッター）より（投稿者提供／@urbex_34）
https://www.j-cast.com/assets_c/2023/08/news_20230821173958-thumb-autox380-256582.jpg

牛丼チェーン「すき家」の店舗を利用した客が、注文した牛丼に他人の髪の毛が入っていたことを指摘すると、従業員は謝罪もせず奪い取るように商品を片付けたと、X（旧ツイッター）で苦言を呈した。

すき家広報担当は、J-CASTニュースの取材に、「（従業員が）謝罪をせず、すぐに商品を下げてしまったことを確認しています」と事実を認めて経緯を説明。「不快な思いをさせてしまい大変申し訳なく思っています」と謝罪した。

■「何も謝らずすぐ作り直しますねーと一言」

問題の発端となったのは、とあるXユーザーによる2023年8月13日の投稿だ。すき家で注文した牛丼に他人の髪の毛が入っていたと報告し、その後の従業員の対応に苦言を呈した。実際に混入している様子も写真で紹介している。

投稿者は8月18日、取材に一連の経緯を次のように説明した。

大阪市の店舗を13日に利用したところ、自分の黒髪とは違う茶髪の毛が牛丼に混入していることに気づいた。従業員に「髪の毛が入っていました」と伝えると、「待っててください」と言われたが、すぐに来なかったという。

「いつまで経っても来てくれないので、大きめの声で早く来てください髪の毛が入っていましたとお伝えするとやっと来てくれました」

「初めは私の髪の毛だと思っていたのか不貞腐れた態度だった」と従業員の態度を振り返り、「お見せした髪の色と私の髪の色がいかにも違うと気付き、目の色を変え手を伸ばしさっと奪いとるように調理場まで持って行きました」と説明した。

「その後カウンターに戻って来たのですが、何も謝らずすぐ作り直しますねーと一言だけ言って調理場の方へ行ってしまいました」

こうした対応などから食欲がなくなった投稿者は、従業員に「もう作らなくていいです時間もないですし帰らせて頂きます。この件はすき家さんに連絡させて頂きます」と話し、退店時に「はあ、分かりました。すいません、お代は結構です」と言われたという。

今回の件についてすき家に連絡すると、店舗責任者から「定められたマニュアルを度外視した滅茶苦茶な対応だった」と説明された。マニュアルの徹底といった対応について教育すると伝えられたとし、「店舗責任者の方は丁寧な対応でした」と述べた。

投稿者は「その場しのぎのような、素っ気ない対応が嫌でした」と問題点を指摘している。

■「不快な思いをさせてしまい大変申し訳なく思っています」

以下全文はソース先で

J-CASTニュース　2023年08月21日17時44分
https://www.j-cast.com/2023/08/21467306.html?p=all

前スレ
【すき家】牛丼に髪の毛混入　店員呼ぶも想定外の事態…店舗責任者「滅茶苦茶な対応だった」広報も謝罪 ★2 [ばーど★]
https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1692621732/

2: ウィズコロナの名無しさん 2023/08/21(月) 23:40:29.57 ID:lvj/QeMB0
お店の人にこっそり教えて交換してもらってたけど
わざわざ本部にクレーム入れてネットに晒すとか信じられんわ

12: ウィズコロナの名無しさん 2023/08/21(月) 23:44:15.38 ID:cFkSsOvk0
>>2
店員の態度

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4: ウィズコロナの名無しさん 2023/08/21(月) 23:40:59.92 ID:lvj/QeMB0
ギスギスしてんな

16: ウィズコロナの名無しさん 2023/08/21(月) 23:45:29.19 ID:Ep+b6Tv30
髪の毛くらいで怒る客を出禁にしたいという店員が今回の犯人なわけだろ
そこまで客を怒らせたらクレームが本部に行くとか普通だろ

29: ウィズコロナの名無しさん 2023/08/21(月) 23:47:03.08 ID:do83V6WV0
>>16
髪の毛が一本混入していたくらいでぶち切れて本社にクレームツイート（）
交換もしてもらっているのに。沸点低すぎ

50: ウィズコロナの名無しさん 2023/08/21(月) 23:49:26.86 ID:VBp+QAFy0
>>29
店員の対応がこの件の最重要ポイント
毛の混入はきっかけに過ぎない

47: ウィズコロナの名無しさん 2023/08/21(月) 23:49:01.50 ID:ZnInrlvK0
他人の髪の毛一本混じっていただけで食欲ゼロになるから不思議

328: ウィズコロナの名無しさん 2023/08/22(火) 00:21:12.21 ID:uNT3hP1t0
>>47
それが正常な日本人です

52: ウィズコロナの名無しさん 2023/08/21(月) 23:49:39.35 ID:9oeFCvNH0
髪の毛はどうでもいいけど店員を私怨で晒したかったんだろ

57: ウィズコロナの名無しさん 2023/08/21(月) 23:50:04.70 ID:ULZ/gjC90
やっすい店で店員のクオリティ求める時代は終わり始めとるぞ~

62: ウィズコロナの名無しさん 2023/08/21(月) 23:50:58.26 ID:Ep+b6Tv30
>>57
企業を甘やかすのは店員なんだな
辞めればいいんだよ全国で全員同時に

76: ウィズコロナの名無しさん 2023/08/21(月) 23:51:59.97 ID:lcKz8IYU0
変えてくれるだけちゃんとしてるやん
少し前のタレ飲みの件といいすーぐ晒しにかかるよな

83: ウィズコロナの名無しさん 2023/08/21(月) 23:53:10.23 ID:cFkSsOvk0
すぐに謝っとけば此処まで成らなかっただろう。人間は感情で動くからね。

87: ウィズコロナの名無しさん 2023/08/21(月) 23:53:42.41 ID:pKo+8Vd20
こんなレベルのことをわざわざTwitterで晒すのは頭おかしくないか？

92: ウィズコロナの名無しさん 2023/08/21(月) 23:54:13.15 ID:eXtxKmzu0
あまり大げさに謝罪したりするとクレーマーは調子にのっちゃうからなw

97: ウィズコロナの名無しさん 2023/08/21(月) 23:54:55.27 ID:m9+wUqG+0
まぁ流石にこの店員の態度はないな
お客さんに声かけられてうざいなって思う気持ちは理解できるけど

126: ウィズコロナの名無しさん 2023/08/21(月) 23:58:16.85 ID:BwihxbIu0
普通は面倒くさいからバイトが入れ替わるまで当分行くの辞めるくらいだわな

131: ウィズコロナの名無しさん 2023/08/21(月) 23:58:53.40 ID:Xhf5v0Wb0
何でこんなどうでもいいことがこんな伸びてんだ？

142: ウィズコロナの名無しさん 2023/08/22(火) 00:00:12.81 ID:3zkfk+QD0
>>131
モラル崩壊の縮図だから

137: ウィズコロナの名無しさん 2023/08/21(月) 23:59:38.15 ID:sXdCYRdm0
大声で「髪の毛入ってる」なんて言うぐらいわかりやすいヤバイ客なのに
対応を間違えた店員

161: ウィズコロナの名無しさん 2023/08/22(火) 00:03:04.97 ID:ejIxmeRJ0
もうこういう炎上案件おなかいっぱい
SNSとかなくなればいいのに

176: ウィズコロナの名無しさん 2023/08/22(火) 00:05:07.44 ID:XbMHLHjm0
謝ったら負けみたいな伝染病が流行ってるのかもなw

185: ウィズコロナの名無しさん 2023/08/22(火) 00:06:30.02 ID:PItLOU7g0
安飯屋入っといて細かいことグチグチと情けない
もっと上等な店行くか牛丼ぐらい自分で作れや

193: ウィズコロナの名無しさん 2023/08/22(火) 00:07:27.96 ID:OF4l5yh/0
本社にクレームまでで止めとけよ
さらにSNSに晒すってどういう心理なんやろ

194: ウィズコロナの名無しさん 2023/08/22(火) 00:07:32.06 ID:B+1V3J+X0
まだ今はマシやろ
そのうち日本人の店員いなくなるだろ
いってられんよ

196: ウィズコロナの名無しさん 2023/08/22(火) 00:07:35.76 ID:DtlG5z8U0
こんな客のせいで
格安の店が潰れたり値上げしたりするんだろね
超迷惑

209: ウィズコロナの名無しさん 2023/08/22(火) 00:08:46.98 ID:ZvHnoobF0
なんでもかんでも晒す必要あるのかな
交換してくれたなら別にいいじゃん

218: ウィズコロナの名無しさん 2023/08/22(火) 00:09:29.02 ID:ZvHnoobF0
証拠として撮るまでは理解できるけど
晒すほどのこととは思えないかな

225: ウィズコロナの名無しさん 2023/08/22(火) 00:10:17.70 ID:QoN5ataZ0
そもそも店に連絡したらこちらが悪かったって謝ってんじゃん
なんでその後不快な思いしましたなんて書き込むのかわからんね

引用元：【すき家】牛丼に髪の毛混入　店員呼ぶも想定外の事態…店舗責任者「滅茶苦茶な対応だった」広報も謝罪 ★3 [ばーど★]・https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1692628783/





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