>>5/28(日) 6:11配信
Merkmal

通販利用者の約9割が再配達「問題」

　通販大手「フェリシモ」が4月20日、同社のユーザーに対して実施した、宅配の再配達・置き配に関する調査結果が公表された。

これによると、回答者の実に88%が

「再配達が社会的な問題になっていること」

に関心を示しており、消費者の間でも再配達への問題意識が広がっていることが明らかになった。

　コロナ禍以降、在宅を中心とした生活様式の変化によって、通販の利用が大きく増加している。その影響によってラストワンマイル（顧客にモノ・サービスが到達する最後の接点）配送を担うドライバーの労働負荷も増大傾向にあるわけだが、再配達によって現場へさらに負荷が掛かっているのが現状である。

　日本の流通では、一部の例外を除いて再配達料金を取らないのが通例だが、以上のような物流の苦境を前にして、

「再配達はタダ」

という商慣行を今後も継続することに妥当性はあるのか、というのが今回のテーマだ。

一般的ではない「再配達はタダ」

「再配達はタダ」という現状に疑問を感じる理由のひとつは、そのようなサービスが世界的に見て一般的ではないと思われるからだ。

　筆者（久保田精一、物流コンサルタント）はかつて、米国、英国、一部アセアン諸国での通販の配達実態について調べたことがあるが、おおむね次のようなパターンが主流であった。

1.戸建ての場合、在宅でもドア前に荷物を置いた時点で配達を完了する（置き配）
2.集合住宅の場合、郵便受けの近辺に荷物を置いた時点で配達完了
3.同じく集合住宅の場合、郵便受けに不在票を入れる。ユーザーは不在票を持って郵便局等に自分で取りに行く
4.初回は無料で配達するが、不在時にはユーザーは郵便局等に取りに行く。再配達は有料

　なお米国のような広大な国では、都市部と農村部などで配達方法にかなり地域差がある。配達方法もケース・バイ・ケースの要素が強く、必ずしも無料での再配達が行われていないということではないが、筆者が調べた限りは主流でないことは明らかである。

　このように、日本と海外で事情が異なる背景にあるのは日本の

「特殊な物流事情」

である。

続きは↓
https://news.yahoo.co.jp/articles/4405b46a89c225209ec5450f2ef667ebb44b0031
※前スレ
【物流】宅配便の「再配達無料」はもう止めるべき？ ドライバーにかかる大きな負担、海外ではありえない日本の“サービス過多”を疑え [ぐれ★]
https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1685279720/

★ 2023/05/28(日) 22:15:20.21

再配達は有料でいいよ

在宅なのに故意で不在扱いにするのが出るから無理
最近は配達前に電話確認来るからそれでいいだろ

出来る限りコンビニや無人ボックスでの受け取りにしてる。
届けてくれる仕事は有り難いが、家に配達員来て欲しくないんだもん。

とにかく今のサービスには感謝してるわ

2024年問題で足りなくなるのは長距離ドライバーなのに
いつも宅配ドライバーの話ばかりだよね。

送料とられるなら実店舗でいいや

アマゾンの受け取りはコンビニにしてる
でもその店では一切何も買わない

送料が安過ぎるんだよ
値上げして給料も上げてやれば従業員も集まる
長いデフレで需要と供給が分からなくなってる

集合住宅の宅配ボックス、入居者数よりも大幅に少ないことがあるのも困る

通販業者が悪いわ
送料無料なんて言葉が当たり前に通ってるのがおかしいんだよ
宅配業者の仕事がタダとかありえん

手数料とったところで不在は不在

何時に来てチャイム押したけど出なかったって証明出来るならいいよ
置き配に出来ない荷物だってあるからね

違法小包業者が政治業者と組んで法改正までさせて
やってるのが宅配事業
自業自得じゃないの

昭和みたいにお隣さんに預けておくみたいなこと復活させたらいいよ

営業所止めで追跡で分かれば取りにいくよ

さっさと有料にしなよ

最近は電話番号紐付けで自分宛てに荷物が届くとラインやらクロネコメンバーズでお知らせが来るがこれも来たり来なかったりなんだよな

佐川に午前指定してて、その日は午前にこなかったから、夕方出かけたらその間に来て結局翌日再配達。こういうアホが自分で仕事増やしてる。

基本コンビニ留めにしてるけど大型はなぁ

Amazonは時間指定で届かないと返品できる　
その場合送り返さず破棄してくださいと言われ返金してもらい品物は無料で使ってるものが何品かあるよ

再配達分の費用は送料に乗ってる

ドライバーの負担と言うのは、経費だけとって人を準備してない企業側の問題

再配達無料でもいいけど
全配達の時間指定できるようにしてくれ

宅配ボックス置いとるわ。配達するほうも受け取るほうも楽チンだ

玄関にきて5秒で居なくなられたら出ても居ないんだが

賃貸で宅配ボックスが無いから困る
少し大きい箱だと入らないし

アホやな
料金改定した時点で
再配達料も組み込まれてるわ

再配達は無料でしなくていいからもう少し細かく曜日時間指定させてくれ
平日の昼に届けられても絶対にいないんよ