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【社会】 元コールセンタースタッフ「保留中の声、全部聞こえてました」告白が話題　「知らなかった」「恥ずか死ぬ」 [朝一から閉店までφ★]

1: 朝一から閉店までφ ★ 2022/06/17(金) 14:05:25.96 ID:awLsS9wp9
2022/06/17

「元コールセンタースタッフから全お客様に伝えたいこと」と題して、コールセンター業界の内部事情を明かした漫画がTwitterに投稿され、9万以上のいいねを集めて大反響となりました。

なんと、コールセンタースタッフが電話応対中に保留音を流している間も、電話主の声が筒抜けになっている場合があるそうです。 漫画では、電話主のコールセンターへの愚痴や鼻歌、家族間のプライベートな会話やオナラの音などが、電話保留中にオペレーターに丸聞こえになってしまっている様子が描かれています。

お客様の声が、オペレーターに筒抜けになっていた？！（大島薫さん提供@OshimaKaoru）
https://jocr.jp/raditopi/wp-content/uploads/2022/05/%E3%82%B3%E3%83%BC%E3%83%AB%E3%82%BB%E3%83%B3%E3%82%BF%E3%83%BC-724x1024.jpg

　リプライでは、その事実を知らなかったというお客様側の驚きの声や、同じくコールセンタースタッフの経験者からの声が続々と集まりました。


「今働いているところでは聞こえないです！前のところでは聞こえていました！！」
「何社かのコールセンターで働きましたが、聞こえていたところはなかったです。聞こえるケースはかなり少ないのでは？」
「うちのコールセンターの保留中は、自分には聞こえていませんが、上司には聞こえているそうです」
「電話の保留中は聞こえてないけど、録音では聞こえています」
「マクドナルドのドライブスルーも同じです。ずっと聞こえています(笑)」
「チャットbotの会話も、筒抜けになっています…。かといって、読みきれませんが」
「めっちゃ独り言とか歌ったりとか、まだかよーおせーなーとか言っていました…！」
「えっまじか、、、やっべ、、保留音のメロディを鼻歌してたわ」

　すべてのコールセンターがそのようになっているわけではなく、導入している機器の仕様によって、聞こえる場合と聞こえない場合があるようです。漫画を投稿した、元コールセンタースタッフの大島薫さん（@OshimaKaoru）に、当時の状況を聞きました。

https://jocr.jp/raditopi/2022/06/17/431207/

93: ニューノーマルの名無しさん 2022/06/17(金) 14:58:12.55 ID:yu0BpZXa0
>>1
これ全部のコルセンじゃないぞ

あくまでもそういうシステム設計があるってだけの話

253: 人類経営者 再登板 2022/06/17(金) 22:39:01.54
>>1
佐川急便、ヤマト運輸
有料なのに待たせすぎ

肉(冷凍)なのに溶けてた、段ボールが凹んで中の商品が割れてたなど苦情(クレーム)の電話は別の番号にしろや

303: ニューノーマルの名無しさん 2022/06/18(土) 12:12:41.48 ID:ELudbGLy0
>>1
録音されてるのもわかってるからコールセンター対応悪すぎ
なんでこんな業者使うんだとブツブツいうことにしてる

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5: ニューノーマルの名無しさん 2022/06/17(金) 14:08:50.91 ID:eQx6qScy0
コールセンターって、待たせすぎだよね？
自動音声で何十分も放置って、ありえないよね？
しかもナビダイヤルで有料とか

ナビダイヤルなんて、詐欺みたいな手法だ
日本は、そういう悪質な企業が多すぎる
どうして規制しないの？

35: ニューノーマルの名無しさん 2022/06/17(金) 14:26:54.54 ID:2AbSvcKc0
>>5
ほんこれ

有料でもいいがいくらなんでも高すぎる

むこうの過失で電話してんのにバカ高い金とられてるときもあるし

8: ニューノーマルの名無しさん 2022/06/17(金) 14:10:56.52 ID:Llw9oNbY0
某JRAのコールセンターは女の子が机の上に足上げて電話受けていて驚いた記憶

14: ニューノーマルの名無しさん 2022/06/17(金) 14:14:19.25 ID:NzpXBvOE0
>>8
正規職員なら縁故採用ばかりなのかな
安定企業はそんなイメージ

13: ニューノーマルの名無しさん 2022/06/17(金) 14:13:56.27 ID:vMAhwa5T0
これは違法ですな

18: ニューノーマルの名無しさん 2022/06/17(金) 14:19:17.99 ID:27+lcb820
逆に向こうが保留ボタン押し忘れでこっちに会話が筒抜けだったことあるわ

22: ニューノーマルの名無しさん 2022/06/17(金) 14:21:00.79 ID:EFtYui8j0
一応大手なのに未だに正社員でコルセン回してるからな
なんか問題ある社員の隔離施設になってるけど

25: ニューノーマルの名無しさん 2022/06/17(金) 14:22:35.45 ID:/6y79R5h0
聞いてる暇があるなら早く出ろよ

30: ニューノーマルの名無しさん 2022/06/17(金) 14:24:33.87 ID:X8V8ck720
たった一人に電話したこっちが名前を覚えていないぐらいだし
沢山の相手をする側はなおさら覚えてないだろ

123: ニューノーマルの名無しさん 2022/06/17(金) 15:12:53.56 ID:E9y94EPl0
>>30
録音されてるんだよ

36: ニューノーマルの名無しさん 2022/06/17(金) 14:27:58.93 ID:zgNWy0XP0
聞かれてる事を前提に保留中に呟いてるけどね。
というよりむしろ聞かせる様に呟いてたりするわ。

42: ニューノーマルの名無しさん 2022/06/17(金) 14:31:16.10 ID:XFDwvHMU0
寧ろコールセンター側が保留しきれてなくて筒抜けだったことが数回ある

50: ニューノーマルの名無しさん 2022/06/17(金) 14:36:36.24 ID:xDOBfdIR0
ガイダンスの時から聞こえてます

58: ニューノーマルの名無しさん 2022/06/17(金) 14:40:30.26 ID:xDOBfdIR0
クレ―マーから掛かって来ると
赤ランプが点灯します

70: ニューノーマルの名無しさん 2022/06/17(金) 14:44:16.88 ID:x6jVqC2E0
今は大抵録音するって言うから
今更何言ってるのかと思うが

128: ニューノーマルの名無しさん 2022/06/17(金) 15:15:54.19 ID:pEgouZQk0
>>70
これだな
事前に録音してる旨をアナウンスしてるから、保留中も全部録音されてると思ってたし

74: ニューノーマルの名無しさん 2022/06/17(金) 14:46:18.69 ID:pc3ytvuA0
聞こえてるけど変なこと言ってるお客さんあんまり居ないな

86: ニューノーマルの名無しさん 2022/06/17(金) 14:54:17.09 ID:dZe1PwLy0
>>74
最初に”すべて録音しています”って言われるからな

102: ニューノーマルの名無しさん 2022/06/17(金) 15:04:23.98 ID:oYoFTljc0
保留中ってしゃべらないから聞かれててもノーダメじゃん

106: ニューノーマルの名無しさん 2022/06/17(金) 15:05:10.09 ID:OeVTimNl0
なんのために保留中の客の声を聞こうとするの

144: ニューノーマルの名無しさん 2022/06/17(金) 15:29:18.26 ID:NzsRYFbH0
>>106
場合によりけりだろうけど有利に事が運べる情報ポロリとか聞けるだろ？

112: ニューノーマルの名無しさん 2022/06/17(金) 15:09:32.04 ID:7XzWy3Ac0
保留中なんてスピーカーにして他の事してるから全く問題ねーな

115: ニューノーマルの名無しさん 2022/06/17(金) 15:10:11.46 ID:QsxJqRQi0
やった事無いと分からないよね
クレーマーやゆすりたかりは保留してる時に色々ボロ出す

130: ニューノーマルの名無しさん 2022/06/17(金) 15:18:05.93 ID:E1io5rx00
そういうことだろうとは思ってるから無言だよ

180: ニューノーマルの名無しさん 2022/06/17(金) 16:07:20.90 ID:CEd/RI4M0
そんなのコールセンターによるだろ
保留中は聞こえないコールセンターも多い

187: ニューノーマルの名無しさん 2022/06/17(金) 16:21:31.57 ID:Khu6aApz0
わざと聞こえるようにしてんだな
盗み聞きするとんでもない企業だわ

191: ニューノーマルの名無しさん 2022/06/17(金) 16:24:37.90 ID:G9a1cxXU0
そもそも相手の保留中にペラペラ喋らんだろ
いつ保留が切れるかわからないんだから

206: ニューノーマルの名無しさん 2022/06/17(金) 16:54:46.67 ID:waiyGXMP0
何回も担当者が変わってその都度同じ説明を求められる
アホのマニュアル

引用元：【社会】 元コールセンタースタッフ「保留中の声、全部聞こえてました」告白が話題　「知らなかった」「恥ずか死ぬ」 [朝一から閉店までφ★]・https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1655442325/


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