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通信障害でauショップに怒鳴り込む……総務省幹部も? 「今どうなってるんだおじさん」にならないために [神★]

1: 神 ★ 2022/09/14(水) 09:34:39.01 ID:/nLRGrJ59
ITインフラの障害時、「今どうなってるんだおじさん」にならないために 必要な心構えを考える
2022年09月13日 10時00分 公開
[伊藤利樹,ITmedia]

 先日、KDDIが大規模な通信障害を起こした。社会インフラである携帯電話に関する障害ということもあって影響は大きく、SNSでもさまざまな話題のタネになった。障害対応をしている真っ最中の現場など、関係各所に「今どうなってるんだ」と怒鳴り込み、解決を遅らせる「今どうなってるんだおじさん」もその一つだ。

 例えばauの障害時は、auショップに怒鳴り込む人が相次いだという。総務省がKDDIに幹部を直接送り込んだ報道に対しても「『今どうなってるんだおじさん』ではないのか」と疑問視する声が見られ、後に総務省が「足を引っ張ったわけではない」と詳細を説明していた。

 実はこの問題、携帯回線だけでなく、クラウドなど、他のITインフラの障害時にも起こり得る。もし周りでITインフラが障害を起こしたとき、今どうなってるんだおじさんにならないためにどんな考え方をすればいいのか。auの一件や、エンジニアやコンサルタントとして筆者が見てきた事例を振り返りながら考えてみる。
https://www.itmedia.co.jp/news/articles/2209/13/news025.html

2: ニューノーマルの名無しさん 2022/09/14(水) 09:36:12.46 ID:YgXecIGM0
>>1
記事の意図がさっぱり

162: 名無しさん 2022/09/14(水) 10:16:33.72 ID:saXYwElC0
>>2
今どうなってるおじさんを批判したいんだろ。

邪魔だから来るな!現場にはどうしようもねーし、本社ならおまえのせいでむしろ作業が遅れるわボケと。

469: ニューノーマルの名無しさん 2022/09/14(水) 11:20:48.59 ID:sH6RhyrY0
>>2
auは、悪くない、もしくは悪いの世論煽りマスコミはどちらになっても記事が書けて損は無いからな

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51: ニューノーマルの名無しさん 2022/09/14(水) 09:48:42.39 ID:toOxKxoY0
>>1
福島原発事故の時にもいたよね

86: ニューノーマルの名無しさん 2022/09/14(水) 10:01:07.46 ID:tyabdnrL0
>>1
auショップに乗り込まれると、障害復旧が遅れる?
ありえねぇー
この記事書いた奴、アホ過ぎるわ
無理にまとめようとし過ぎ

125: ニューノーマルの名無しさん 2022/09/14(水) 10:09:18.16 ID:8eXAwlK90
>>1
開き直ったら企業として終わりだな

130: ニューノーマルの名無しさん 2022/09/14(水) 10:10:18.40 ID:NRV2SQQB0
>>125
クレーム回避のマスゴミ使った情報操作

751: ニューノーマルの名無しさん 2022/09/14(水) 13:00:48.20 ID:aK3P+g7a0
>>1
窓口業務の役割はそういうクレームを本社に届けるところにもあると思うんで、この件については全てのクレームを甘んじて受け入れろとしか思わん

4: ニューノーマルの名無しさん 2022/09/14(水) 09:36:37.82 ID:9lO5Ncpr0
ケツを蹴り上げると加速するのも事実だからね

7: ニューノーマルの名無しさん 2022/09/14(水) 09:37:14.94 ID:qi6fVspC0
怒鳴り込まれるのは顧客対応者であってメンテナンス担当者は関係ない
なに客のせいにしてんだよ

11: ニューノーマルの名無しさん 2022/09/14(水) 09:38:41.12 ID:pZsontXc0
クレームされて当たり前なのにそれまで悪かよ

13: ニューノーマルの名無しさん 2022/09/14(水) 09:38:57.77 ID:DQBjBNk90
客に怒鳴られる前に障害報告しててゴメンちゃいしてんならまだしもね
楽天とかやってないからな、総務省に叱られてるし客からも怒鳴られて当然

16: ニューノーマルの名無しさん 2022/09/14(水) 09:40:45.94 ID:IuOl47Ze0
怒鳴り込んでどうにかなる問題じゃないのに飛び込むのはエネルギーと時間の無駄だし相手も不快だし良いことなんて一つもないじゃん

24: ニューノーマルの名無しさん 2022/09/14(水) 09:42:41.50 ID:HOkZ7YF50
菅直人首相も原発事故の際に怒鳴り込みに行ってたから問題ないw

28: ニューノーマルの名無しさん 2022/09/14(水) 09:43:19.92 ID:B5/aqxUm0
auショップはただの雇われ派遣で売ってるだけなので苦情を言っても解決しないし言うべき場所でもない。
そんなこともわからないバカは携帯も持つな、ネット使うな

29: ニューノーマルの名無しさん 2022/09/14(水) 09:43:29.63 ID:X4zi28b20
日頃のストレス解消に怒鳴り込んでるだけ

35: ただのとおりすがり 2022/09/14(水) 09:44:36.87 ID:gJTdmtnA0
MVOを2社以上契約させる総務省利権なんだろ

37: ニューノーマルの名無しさん 2022/09/14(水) 09:45:08.60 ID:SpCn2hXo0
客のせいにされても困る
電波特権持ってるんだから

47: ニューノーマルの名無しさん 2022/09/14(水) 09:47:47.20 ID:AZzzyfAV0
AUと契約しないのが一番
結論は出ている。

58: ただのとおりすがり 2022/09/14(水) 09:50:30.21 ID:gJTdmtnA0
近くのauショップGooglePixel 6aを1円やってて必死すぎてワロタ

67: ニューノーマルの名無しさん 2022/09/14(水) 09:53:06.12 ID:zmMmhALV0
仕事で使ってる人は怒鳴り込むやろ
当たり前や

70: ニューノーマルの名無しさん 2022/09/14(水) 09:54:01.03 ID:YG/Zs2Fi0
mvnoより通話品質がいい大手ブランドw

79: ニューノーマルの名無しさん 2022/09/14(水) 09:58:41.53 ID:giHD1wxg0
auはトラブルあるのに擁護する連中が湧いて気持ち悪い

134: ニューノーマルの名無しさん 2022/09/14(水) 10:11:04.39 ID:YG/Zs2Fi0
>>79
社員でしょ
高橋の指示かは知らんけど

84: ニューノーマルの名無しさん 2022/09/14(水) 10:00:57.10 ID:KXOKvVkA0
別に修理してる現場に乗り込んだわけじゃないんだから遅らせる原因にはなってないだろ

90: ニューノーマルの名無しさん 2022/09/14(水) 10:02:12.97 ID:T3gkcY5N0
なんだこれ
大手キャリアにはとことん甘いな通信報道
楽天には速攻で転出意向アンケートやったりするのに

96: ニューノーマルの名無しさん 2022/09/14(水) 10:03:08.07 ID:VZg6STVF0
総務省の対応はアホそのもの
通信障害がそこまで重大な事故なら罰金なり電波取り上げろよ

102: ニューノーマルの名無しさん 2022/09/14(水) 10:04:03.79 ID:U0nnqHHW0
auショップに言ってもauショップの店員が通信インフラ管理してるわけじゃないからね。

104: ニューノーマルの名無しさん 2022/09/14(水) 10:04:20.31 ID:QeNP6Pid0
いやなってもいいだろ
エンジニアが対応するわけでもねえのに

108: ニューノーマルの名無しさん 2022/09/14(水) 10:05:11.49 ID:Y7hPmaVI0
問い合わせくらいしてもいいだろ

引用元:通信障害でauショップに怒鳴り込む……総務省幹部も? 「今どうなってるんだおじさん」にならないために [神★]・https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1663115679/


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