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【流通】セルフレジ導入で人手不足解消のはずが、逆効果に? その事情を担当者に訊いてわかった意外な理由とは [七波羅探題★]
1: 七波羅探題 ★ 2022/08/28(日) 15:52:49.24 ID:cG5RhhTK9
デイリー新潮2022年08月28日
https://www.dailyshincho.jp/article/2022/08280601/
「従業員の人員不足により、しばらくの間セルフレジは封鎖いたします」――とあるスーパーに張り出された紙がツイッターに投稿され、話題を呼んでいる。本来、人手不足を解消するために導入されたであろうセルフレジが、かえって人材不足を招いているとは、これいかに。真相を探ってみると――。
■本末転倒
この張り紙の写真が投稿されたのは、8月24日(水)のこと。三重県にあるスーパー「バロー北浜田店」の店内に張り出されていたものだという。これには、“セルフレジの概念崩れる”“本末転倒甚だしい”といった声がネット上に次々に投稿された。また、セルフレジ導入で人材不足が起きた原因については、“万引き防止のためのレジ監視が増えたからではないか”という意見が多数を占めた。
セルフレジが導入されたスーパーをよく利用する男性買い物客が言う。
「その店には計6台のセルフレジがあるのですが、“バーコードを読み取らない”“お金が入らない”といった、客からのクレームに2人の店員さんが常に対応していました」
それどころか、
「最近になって新たに2名が追加され、レジへの入り口側に立って、客を誘導しています。結局、計4人でセルフレジ周りを見ているんです。人件費も余計にかかっているし、導入の意味があったのかと思ってしまいますね」
全国大手スーパーチェーンの担当者が続ける。
「セルフレジ導入の可否については、各店舗の店長に任せていますが、通常のレジより割高ですし、導入にあたっては、店休日を作った上での大規模な工事も必要。さらに仰る通り、万引き防止、そして操作説明のために常時数人でセルフレジを見ていないといけないんですよね」
■体調不良で
さらには、こんな問題も。
「高齢者が多く住んでいる街の店舗で導入したところ、お客さんは操作方法を覚えるのが面倒なのか、有人レジに長い列を作ってしまうんです。場所によっては、せっかく導入したセルフレジの列だけがガラガラ状態に。導入に慎重な店舗が多いのも理解できます」
さて、件の張り紙を出したスーパー「バロー北浜田店」では、どのような理由でセルフレジを封鎖したのか――。担当者に訊いてみた。
――なぜセルフレジ封鎖となってしまったのでしょうか。
「セルフレジを監督できる従業員が体調不良で倒れてしまったのです。(セルフレジを)稼働させているといろいろな不備が出ますが、その対応もなかなか難しく。まずレジを開ける(起動させる)のにも技術が必要でして、その人じゃないとできないということもあって、封鎖させてもらいました」
――技術的に難しいんですか。
「はい、現状、他の社員も対応できるように練習をさせているんですが、それが追い付かず。専門的な知識が必要なものですからね」
新たに浮かび上がったセルフレジの課題。それは、技術的な面での人材不足だった――。
https://www.dailyshincho.jp/article/2022/08280601/
「従業員の人員不足により、しばらくの間セルフレジは封鎖いたします」――とあるスーパーに張り出された紙がツイッターに投稿され、話題を呼んでいる。本来、人手不足を解消するために導入されたであろうセルフレジが、かえって人材不足を招いているとは、これいかに。真相を探ってみると――。
■本末転倒
この張り紙の写真が投稿されたのは、8月24日(水)のこと。三重県にあるスーパー「バロー北浜田店」の店内に張り出されていたものだという。これには、“セルフレジの概念崩れる”“本末転倒甚だしい”といった声がネット上に次々に投稿された。また、セルフレジ導入で人材不足が起きた原因については、“万引き防止のためのレジ監視が増えたからではないか”という意見が多数を占めた。
セルフレジが導入されたスーパーをよく利用する男性買い物客が言う。
「その店には計6台のセルフレジがあるのですが、“バーコードを読み取らない”“お金が入らない”といった、客からのクレームに2人の店員さんが常に対応していました」
それどころか、
「最近になって新たに2名が追加され、レジへの入り口側に立って、客を誘導しています。結局、計4人でセルフレジ周りを見ているんです。人件費も余計にかかっているし、導入の意味があったのかと思ってしまいますね」
全国大手スーパーチェーンの担当者が続ける。
「セルフレジ導入の可否については、各店舗の店長に任せていますが、通常のレジより割高ですし、導入にあたっては、店休日を作った上での大規模な工事も必要。さらに仰る通り、万引き防止、そして操作説明のために常時数人でセルフレジを見ていないといけないんですよね」
■体調不良で
さらには、こんな問題も。
「高齢者が多く住んでいる街の店舗で導入したところ、お客さんは操作方法を覚えるのが面倒なのか、有人レジに長い列を作ってしまうんです。場所によっては、せっかく導入したセルフレジの列だけがガラガラ状態に。導入に慎重な店舗が多いのも理解できます」
さて、件の張り紙を出したスーパー「バロー北浜田店」では、どのような理由でセルフレジを封鎖したのか――。担当者に訊いてみた。
――なぜセルフレジ封鎖となってしまったのでしょうか。
「セルフレジを監督できる従業員が体調不良で倒れてしまったのです。(セルフレジを)稼働させているといろいろな不備が出ますが、その対応もなかなか難しく。まずレジを開ける(起動させる)のにも技術が必要でして、その人じゃないとできないということもあって、封鎖させてもらいました」
――技術的に難しいんですか。
「はい、現状、他の社員も対応できるように練習をさせているんですが、それが追い付かず。専門的な知識が必要なものですからね」
新たに浮かび上がったセルフレジの課題。それは、技術的な面での人材不足だった――。
10: ニューノーマルの名無しさん 2022/08/28(日) 15:55:22.35 ID:KW85mPF30
>>1
おっそいよね、レジは才能だよ
セルフは小銭だけ大量に入れて帰ってきてるわ
おっそいよね、レジは才能だよ
セルフは小銭だけ大量に入れて帰ってきてるわ
71: ニューノーマルの名無しさん 2022/08/28(日) 16:05:54.07 ID:D4X3hLK60
>>10
レジも商品をカゴに並べ入れるにも、様式美や才能だなぁってベテラン店員さん見ると思うね…
セルフレジは、客側が慣れないとエラー続出で店員呼び出しになって、却って手間も時間も掛かる
レジも商品をカゴに並べ入れるにも、様式美や才能だなぁってベテラン店員さん見ると思うね…
セルフレジは、客側が慣れないとエラー続出で店員呼び出しになって、却って手間も時間も掛かる
121: ニューノーマルの名無しさん 2022/08/28(日) 16:11:11.47 ID:Mjpe1KZw0
>>1
そんな事情を何も知らない元クリスタルキングのみたいな人間が一方的にクレーム入れてたんだろうな。
そんな事情を何も知らない元クリスタルキングのみたいな人間が一方的にクレーム入れてたんだろうな。
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495: ニューノーマルの名無しさん 2022/08/28(日) 16:47:58.43 ID:nswcttP80
>>1
おまえら、カリカリし過ぎ
おまえら、カリカリし過ぎ
643: ニューノーマルの名無しさん 2022/08/28(日) 17:02:29.70 ID:Zc7I3YYX0
>>1
いやユニクロ方式にしたら?
いやユニクロ方式にしたら?
655: ニューノーマルの名無しさん 2022/08/28(日) 17:03:20.25 ID:tndGGuEa0
>>643
商品に電子タグを仕込んでないと無理
メーカーに法律で義務付けるべきだな
商品に電子タグを仕込んでないと無理
メーカーに法律で義務付けるべきだな
677: ニューノーマルの名無しさん 2022/08/28(日) 17:06:37.80 ID:Ni15L45y0
>>643
あれ、タグ1個で30-50円するんだよ。
スーパーの商品全てその分高くなっていいのなら
あれ、タグ1個で30-50円するんだよ。
スーパーの商品全てその分高くなっていいのなら
2: ニューノーマルの名無しさん 2022/08/28(日) 15:54:00.33 ID:RKfhudL30
ジジババが並ぶセルフレジの絶望感
6: ニューノーマルの名無しさん 2022/08/28(日) 15:54:26.66 ID:28K+FtCT0
セルフレジ6台に対して4人とかアホすぎる
12: ニューノーマルの名無しさん 2022/08/28(日) 15:55:33.98 ID:7BiNAGp70
商品読み取りは店員
支払いはセルフのやり方が一番早い
支払いはセルフのやり方が一番早い
20: ニューノーマルの名無しさん 2022/08/28(日) 15:57:38.12 ID:NnBYh7xP0
近所のいなげやも導入後速攻廃止してたわ(笑)。
22: ニューノーマルの名無しさん 2022/08/28(日) 15:57:49.30 ID:LJlqYNQU0
家族連れが子供にスキャンさせる迷惑行為してるからな
26: ニューノーマルの名無しさん 2022/08/28(日) 15:58:06.13 ID:9XQG5khc0
セルフレジは万引き以外にも酒でいちいち店員が出向かないといけないからね
セミセルフの方が周りでは増えてると思う
セミセルフの方が周りでは増えてると思う
40: ニューノーマルの名無しさん 2022/08/28(日) 16:01:28.91 ID:VW3l1dI20
高齢者では無理だろうな
47: ニューノーマルの名無しさん 2022/08/28(日) 16:02:48.62 ID:tta+llHx0
よく行くスーパーは6台に1人でやっていけてるけど
52: ニューノーマルの名無しさん 2022/08/28(日) 16:03:27.40 ID:6rfCcXs40
ダイソーのセルフレジ面倒すぎて行かなくなったわ
67: ニューノーマルの名無しさん 2022/08/28(日) 16:05:34.61 ID:qYE0MYJQ0
逆に時間かかって客からすれば便利でも何でもないよね
78: ニューノーマルの名無しさん 2022/08/28(日) 16:06:19.17 ID:E1SsQ6xV0
セルフレジの介護に人手がいるというw
88: ニューノーマルの名無しさん 2022/08/28(日) 16:07:14.78 ID:jDr/u2xQ0
セルフレジ大体空いてるからあると嬉しい
使い方覚える気無い客は有人レジに並んでて馬鹿みたい
使い方覚える気無い客は有人レジに並んでて馬鹿みたい
110: ニューノーマルの名無しさん 2022/08/28(日) 16:10:07.99 ID:Rv4IMz5g0
>>88
買い物が少なければ良いけどね
買い物が少なければ良いけどね
99: ニューノーマルの名無しさん 2022/08/28(日) 16:08:39.63 ID:ZwK8u5X50
セルフレジなんぞ大して難しくもないのにまいどまいど店員呼ぶバカがいるからな
店員呼ぶのは有料サービスにすればいいんだよ
機械の故障以外は
店員呼ぶのは有料サービスにすればいいんだよ
機械の故障以外は
151: ニューノーマルの名無しさん 2022/08/28(日) 16:14:28.07 ID:WSl3LXI30
>>99
2度打ちしてしまった時の取消操作とかむつかしくない?
2度打ちしてしまった時の取消操作とかむつかしくない?
119: ニューノーマルの名無しさん 2022/08/28(日) 16:10:54.66 ID:yJ87Ol+e0
使い方覚えるのめんどいから
有人に並んでるわ
有人に並んでるわ
138: ニューノーマルの名無しさん 2022/08/28(日) 16:12:37.34 ID:Ct8TX+lJ0
人手不足の話なのにコストの話に変わるのが日本らしい
141: ニューノーマルの名無しさん 2022/08/28(日) 16:12:51.37 ID:2uRwpET10
セルフレジ強制のダイソーで絶対に読み込まないバーコードが有ったりして糞面倒
更にダイソーの店員に上から目線で文句を言われて()
更にダイソーの店員に上から目線で文句を言われて()
149: ニューノーマルの名無しさん 2022/08/28(日) 16:14:05.99 ID:Q/akA5RQ0
>>141
ダイソーは仕方ないだろう
店員の時給が安すぎて少しくらい人材的に難があっても雇わないと店員のなり手に困るやろが
ダイソーは仕方ないだろう
店員の時給が安すぎて少しくらい人材的に難があっても雇わないと店員のなり手に困るやろが
145: ニューノーマルの名無しさん 2022/08/28(日) 16:13:15.31 ID:OJuMj/3q0
一商品づつ精算して小銭で支払ってるババア大迷惑
160: ニューノーマルの名無しさん 2022/08/28(日) 16:15:41.26 ID:Ig/IbM4v0
こんなのやる前からわかることじゃね?
175: ニューノーマルの名無しさん 2022/08/28(日) 16:17:54.43 ID:E1SsQ6xV0
>>160
はい
やる前から指摘されてましたw
強引に導入した結果がこれですw
はい
やる前から指摘されてましたw
強引に導入した結果がこれですw
162: ニューノーマルの名無しさん 2022/08/28(日) 16:15:47.77 ID:xg5jVIsu0
松屋も使いずらいね
なんとかならんのあれ
なんとかならんのあれ
180: ニューノーマルの名無しさん 2022/08/28(日) 16:18:21.02 ID:O9cfmcoo0
セルフレジがないスーパーもあるよね
全てセミセルフレジで営業してるから効率がいいかも
全てセミセルフレジで営業してるから効率がいいかも
引用元:【流通】セルフレジ導入で人手不足解消のはずが、逆効果に? その事情を担当者に訊いてわかった意外な理由とは [七波羅探題★]・https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1661669569/
1001: おすすめ記事をお送りします 202X/XX/XX(X) 00:00:.00 ID:00000000
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1:
NEWSまとめもりー訪問者
2022年08月31日 02:50
返信
2:
NEWSまとめもりー訪問者
2022年08月31日 03:01
返信
大体空いてるし慣れると早いし好きだけどな
3:
NEWSまとめもりー訪問者
2022年08月31日 03:07
返信
同じ長さなら有人レジの方が早いって皮肉な事になっている。
4:
NEWSまとめもりー訪問者
2022年08月31日 04:04
返信
迷惑だから一生引き篭もってろ。
5:
NEWSまとめもりー訪問者
2022年08月31日 04:40
返信
セルフレジ6台に対して4人とかアホすぎる
アホなのは客だwww
6:
NEWSまとめもりー訪問者
2022年08月31日 05:50
返信
なんかアホらしくない?店員と向かい合っててお金入れてるの
7:
NEWSまとめもりー訪問者
2022年08月31日 05:50
返信
問題なのは店によって操作が違うことなんだよ(若い奴でも混乱する。ましてや年寄りとか無理だわ)
アピタに暫くぶりに行くとカードは~マイバツクは~とか邪魔な表示が出てくる。年寄りはイラつき有人レジに行く。
意味不明なのはセリアよ…電子決済にしか対応してない無人レジ
8:
NEWSまとめもりー訪問者
2022年08月31日 05:52
返信
9:
NEWSまとめもりー訪問者
2022年08月31日 05:55
返信
それ毎回だが思うんよね。
目の前にいて自分で金をレジに入れる意味不明な行為
客(煙草○番!)(粗大ゴミシール下さい)(切手を下さい)持って来る店員
(料金は無人レジで支払って下さい!←目の前にいるのに?)
10:
NEWSまとめもりー訪問者
2022年08月31日 05:59
返信
ワイはダイソーで半分は有人レジを使ってる。
大きなサイズの商品とか無人レジとか読み取り作業とかムズいのよ。
読み取り後にカゴに商品を入れる作業とかやり辛いしカゴの位置も…
他にもいらん表示とか邪魔だし
11:
NEWSまとめもりー訪問者
2022年08月31日 06:29
返信
セルフレジの仕様が店によって違うからまごつくんだよ
客にいくつもの店のセルフレジの仕様を覚えさせるのが混乱をきたしてるのに、何を言ってるんだろう?
だから有人レジの方が早くなるのに
12:
NEWSまとめもりー訪問者
2022年08月31日 06:33
返信
釣り銭間違いを防ぐのが目的だよ
5000円を渡したのに1万円渡したと勘違いしたり、その逆を防いだり
特にセブンイレブンは中国人店員がちょろまかそうとすると噂にまでなってた
お釣りのお札をこっちが言うまで渡さないの
13:
NEWSまとめもりー訪問者
2022年08月31日 06:42
返信
自分の店の手間しか考えないからこうなってるの
14:
NEWSまとめもりー訪問者
2022年08月31日 06:51
返信
15:
NEWSまとめもりー訪問者
2022年08月31日 06:52
返信
16:
NEWSまとめもりー訪問者
2022年08月31日 06:59
返信
17:
NEWSまとめもりー訪問者
2022年08月31日 07:17
返信
18:
NEWSまとめもりー訪問者
2022年08月31日 07:20
返信
19:
NEWSまとめもりー訪問者
2022年08月31日 08:04
返信
みんなが慣れれば人手が少なくて済む、短期的に見るから悪い
20:
NEWSまとめもりー訪問者
2022年08月31日 08:05
返信
インターフェースがバラバラなのはキツいよね
最寄りスーパーの手順に慣れてしまったし
コンビニのバイト経験って役に立たないって思っていたが、セルフレジ大変役立っているわ
21:
NEWSまとめもりー訪問者
2022年08月31日 08:11
返信
年寄りほど電子マネーを使え、シニア割引とか設けて良いから
22:
NEWSまとめもりー訪問者
2022年08月31日 09:05
返信
それアピタにあったw
バックのヒモがズレたらガイダンスで○○が~とか何とかでエラーみたいなのが出てた。
左右に二本の棒がありそこに引っ掛ける方式
アレは初見では理由が分からんね。
23:
NEWSまとめもりー訪問者
2022年08月31日 09:10
返信
簡単には慣れんのよ。
年寄りとか簡略化したらイケるけど無人レジによって、操作が違う(毎回必ず同じスーパーにいくと限らんし)
慣れたと思ったらスーパー撤退したりや画面にポイントカード~マイバツクは~クレカ、現金、○○カードの表示が出たで年寄りがイラつき有人レジに行く
24:
NEWSまとめもりー訪問者
2022年08月31日 09:17
返信
無理やで…
年寄りは基本的に現金決済だから。
無人レジの操作や画面表示がメーカーにより違うのが1番ダメなのよ。
現金オンリーの無人レジにして、買い物袋を所有or有料袋(○円)の表示だけにする簡素化しないと無理
邪魔な画面表示を無くさないと、
年寄りの大多数が複雑(年寄りには)な操作や面倒なことをやりたがらない
25:
NEWSまとめもりー訪問者
2022年08月31日 09:49
返信
ヨークベニマルは夜になるとセルフレジ混んでるのに何故が一部閉鎖していく。
店員が早く帰りたいの見え見え。
26:
NEWSまとめもりー訪問者
2022年08月31日 09:50
返信
ドンキみたいに支払いだけセルフ方式が良さそう。
個人的には完全セルフの方が好きだが。
27:
NEWSまとめもりー訪問者
2022年09月01日 01:10
返信
28:
NEWSまとめもりー訪問者
2022年09月25日 09:30
返信
29:
NEWSまとめもりー訪問者
2022年09月25日 15:19
返信
30:
NEWSまとめもりー訪問者
2022年10月02日 09:09
返信
セミセルフ方式ってのが最適解なんかな
31:
NEWSまとめもりー訪問者
2022年10月07日 11:27
返信