【衝撃事実】コールセンターの電話の裏側、これやってる奴はヤベーぞｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗ

2022/06/17

「元コールセンタースタッフから全お客様に伝えたいこと」と題して、コールセンター業界の内部事情を明かした漫画がTwitterに投稿され、9万以上のいいねを集めて大反響となりました。
なんと、コールセンタースタッフが電話応対中に保留音を流している間も、電話主の声が筒抜けになっている場合があるそうです。 漫画では、電話主のコールセンターへの愚痴や鼻歌、家族間のプライベートな会話やオナラの音などが、電話保留中にオペレーターに丸聞こえになってしまっている様子が描かれています。

お客様の声が、オペレーターに筒抜けになっていた？！（大島薫さん提供@OshimaKaoru）
https://jocr.jp/raditopi/wp-content/uploads/2022/05/%E3%82%B3%E3%83%BC%E3%83%AB%E3%82%BB%E3%83%B3%E3%82%BF%E3%83%BC-724x1024.jpg

　リプライでは、その事実を知らなかったというお客様側の驚きの声や、同じくコールセンタースタッフの経験者からの声が続々と集まりました。


「今働いているところでは聞こえないです！前のところでは聞こえていました！！」
「何社かのコールセンターで働きましたが、聞こえていたところはなかったです。聞こえるケースはかなり少ないのでは？」
「うちのコールセンターの保留中は、自分には聞こえていませんが、上司には聞こえているそうです」
「電話の保留中は聞こえてないけど、録音では聞こえています」
「マクドナルドのドライブスルーも同じです。ずっと聞こえています(笑)」
「チャットbotの会話も、筒抜けになっています…。かといって、読みきれませんが」
「めっちゃ独り言とか歌ったりとか、まだかよーおせーなーとか言っていました…！」
「えっまじか、、、やっべ、、保留音のメロディを鼻歌してたわ」

　すべてのコールセンターがそのようになっているわけではなく、導入している機器の仕様によって、聞こえる場合と聞こえない場合があるようです。漫画を投稿した、元コールセンタースタッフの大島薫さん（@OshimaKaoru）に、当時の状況を聞きました。

https://jocr.jp/raditopi/2022/06/17/431207/

コールセンターって、待たせすぎだよね？
自動音声で何十分も放置って、ありえないよね？
しかもナビダイヤルで有料とか

ナビダイヤルなんて、詐欺みたいな手法だ
日本は、そういう悪質な企業が多すぎる
どうして規制しないの？

某JRAのコールセンターは女の子が机の上に足上げて電話受けていて驚いた記憶

これは違法ですな

逆に向こうが保留ボタン押し忘れでこっちに会話が筒抜けだったことあるわ

一応大手なのに未だに正社員でコルセン回してるからな
なんか問題ある社員の隔離施設になってるけど

聞いてる暇があるなら早く出ろよ

たった一人に電話したこっちが名前を覚えていないぐらいだし
沢山の相手をする側はなおさら覚えてないだろ

聞かれてる事を前提に保留中に呟いてるけどね。
というよりむしろ聞かせる様に呟いてたりするわ。

寧ろコールセンター側が保留しきれてなくて筒抜けだったことが数回ある

ガイダンスの時から聞こえてます

クレ―マーから掛かって来ると
赤ランプが点灯します

今は大抵録音するって言うから
今更何言ってるのかと思うが

聞こえてるけど変なこと言ってるお客さんあんまり居ないな

保留中ってしゃべらないから聞かれててもノーダメじゃん

なんのために保留中の客の声を聞こうとするの

保留中なんてスピーカーにして他の事してるから全く問題ねーな

やった事無いと分からないよね
クレーマーやゆすりたかりは保留してる時に色々ボロ出す

そういうことだろうとは思ってるから無言だよ

そんなのコールセンターによるだろ
保留中は聞こえないコールセンターも多い

わざと聞こえるようにしてんだな
盗み聞きするとんでもない企業だわ

そもそも相手の保留中にペラペラ喋らんだろ
いつ保留が切れるかわからないんだから

何回も担当者が変わってその都度同じ説明を求められる
アホのマニュアル