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店員「レジ袋はご利用ですか?」→客「こんなに手で持っていけるわけねえだろ!」


1: オムビタスビル(東京都) [US] 2021/03/28(日) 22:32:49.22 ID:VgGEppFT0● BE:295723299-2BP(4000)
キレるおじさん客が増えている? 会計レジは地雷の宝庫? スーパー店員を悩ませる「カスハラ」体験談

◆スーパーマーケットの店員を悩ませるカスハラ
不当なクレームをするカスタマーハラスメント、いわゆるカスハラ被害が少なくない様子。某スーパーチェーンの女性店員に、どんなときにおじさん客に理不尽にキレられたことがあるか語ってもらいました。先日、近所のスーパーマーケットで店員に怒鳴っているおじさんを見かけて、なんだかイヤな気分になってしまいました。おじさんには限りませんが、スーパーマーケットでは、不当なクレームをするカスタマーハラスメント、いわゆるカスハラ被害が少なくない様子。UAゼンセンがサービス業に従事する所属組合員を対象に実施した「カスタマーハラスメント実態調査」(2020年)によれば、スーパーマーケットで働く58.2%の人が「直近2年以内に顧客の迷惑行為の被害にあったことがある」と回答しています。そこで、某スーパーチェーンの女性店員に、どんなときにおじさん客に理不尽にキレられたことがあるか、体験談を語ってもらいました。

◆レジでの会計時は地雷の宝庫
「支払いのときお客さまが小銭を落としたので、拾うのを待っていたら『手伝わないのか』とキレられました。2~3枚だったのですぐだと思ったのですが……」

いちいち揚げ足をとる人も少なくないといいます。
「お弁当を買った方に『お箸をお付けしますか?』と聞いたら、『割り箸も付けないで、手で食えってことか。そんなもんだまって付けろ』と怒鳴られて。ひとこと『はい』と言ってくれるだけで、ストレスなく接客できるのになあと思います」

店員のミスを許せない人もいるようです。
「カゴに山盛りに商品を入れて持ってきたお客さまがいたんですが、レジで店員がカゴを引き寄せた拍子に、一番上にのっていたパンを床に落としてしまったんです。そうしたら『床に落ちたものなんか買えるか。交換しろ』と激怒。もちろん交換しましたよ。でもそのお客さま、会計後にサッカー台(袋詰めをする台)の前で自分でもパンを落としたんですよ! 何ごともなかったかのように拾って袋に詰めていたので、自分で落とすのはOKなんだ~と思いましたね(笑)」

◆マイバッグやコロナ禍ならではのトラブルも
マイバッグが主流になり、袋詰めのクレームも増えたそう。
「うちの店はシュパットや段ボールへ詰めるのはお客さま自身にお願いしているんですが、『どうしてダメなんだ』と怒る人はいます。ちゃんと説明したつもりなのですが、『対応が悪い』とネットに悪口を書かれたこともありますよ」

以下ソース
https://news.yahoo.co.jp/articles/44eeb838a4504a3bef2447de12d2b43c480d66c4

49: イドクスウリジン(東京都) [US] 2021/03/28(日) 22:47:48.16 ID:DJV5tYgi0
>>1
もっと店側は毅然とした態度で出禁とかしてってええんやで!

530: ペンシクロビル(石川県) [ニダ] 2021/03/29(月) 07:26:32.76 ID:op/sZUmA0
>>1
店員が床に落としたパンは取り替えだろ。
クレーマーも悪いが、パン落として取り替え渋る店員も大概だと思う。

7: ファムシクロビル(東京都) [NL] 2021/03/28(日) 22:35:46.82 ID:JREv9tOk0
はい、いいえ
で済むやりとりで余計な事言うバカいるよね

10: テノホビル(愛知県) [CN] 2021/03/28(日) 22:37:25.25 ID:h8bnZ0yz0
箸は黙って入れなきゃダメ

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25: ミルテホシン(神奈川県) [US] 2021/03/28(日) 22:41:53.39 ID:Gj0Na5oX0
>>10
よく行くスーパー、箸とスプーンはセルフになってるわ。
「お使いになる分、お取りください」

32: ホスアンプレナビルカルシウム(大阪府) [ニダ] 2021/03/28(日) 22:43:34.98 ID:XW0W0/Nt0
>>25
それをやると大量に持っていくバカが耐えないらしい

42: パリビズマブ(鳥取県) [CN] 2021/03/28(日) 22:46:32.69 ID:5sNtoSHz0
レジ袋とかはもうレジ前に置いとけ
いるなら商品と一緒に出して会計するから

96: ドルテグラビルナトリウム(東京都) [CN] 2021/03/28(日) 23:06:35.21 ID:MY5O42Fr0
>>42
今そうなってる所ばっかだよ

135: ビダラビン(滋賀県) [US] 2021/03/28(日) 23:26:52.18 ID:6vxokeZ80
袋選ぶタイプの店で指定したら「コチラにしておきますね」って勝手に変えられて以降「入るやつで」って言ってる

156: ソリブジン(千葉県) [NL] 2021/03/28(日) 23:34:03.67 ID:sMQ1fZER0
店員は最低限のことだけやって
用があるなら客から言えよ方式にしたら?

87: ラニナミビルオクタン酸エステル(神奈川県) [ニダ] 2021/03/28(日) 23:04:18.57 ID:fBXkpaou0
会話のターン増やしてめんどくさくするバカってなんなんだろうな

188: バロキサビルマルボキシル(神奈川県) [IT] 2021/03/28(日) 23:46:15.67 ID:tSX0o3dH0
もう小売店が各住所まで届けるようになるね
矛盾してしまって成立してない
やがてならざる得ない

193: ソリブジン(東京都) [US] 2021/03/28(日) 23:48:41.92 ID:ZLb/dmRo0
>>188
接客業従事者を保護する法改正すれば良いだけ
法で規制すると店も対応しやすくなる

214: ジドブジン(帝国中央都市) [CN] 2021/03/28(日) 23:54:58.51 ID:ulOtrJIF0
全部有料にすればいい
割り箸もスプーンもレジ前に置いて
好きなだけ取らせて会計させろよ

225: バロキサビルマルボキシル(コロン諸島) [JP] 2021/03/28(日) 23:58:33.21 ID:5355/NSjO
欲しいって言わない客には袋渡す必要ないだろ
手で抱えて持ってかせりゃいい
後から欲しいって言ってきたら袋渡して自分で詰めさせろ

276: インターフェロンα(茸) [CN] 2021/03/29(月) 00:24:09.64 ID:ur9LXWpV0
接客業やってるからわかるけどゴネたら何とかなるって思ってる奴かなりいるからな

280: オセルタミビルリン(茸) [ヌコ] 2021/03/29(月) 00:27:40.00 ID:bi/qT2t20
>>276
実際何とかなる事例をかなりの割合で作っちゃってるからなぁ

307: ガンシクロビル(東京都) [DE] 2021/03/29(月) 00:49:19.31 ID:s1cFMAtn0
客からの申し出以外全部受け付けなければいいのに。

314: ラニナミビルオクタン酸エステル(光) [US] 2021/03/29(月) 00:55:01.49 ID:Y7M8Olds0
コンビニ店員だが勝手にレジ袋代3円入れて勝手に入れてるわw相手は何も言わんw

318: プロストラチン(東京都) [US] 2021/03/29(月) 00:56:35.76 ID:7nZ5G6ZM0
>>314
それでいいよね
3円なんて気してる人はコンビニで買い物なんかしないだろ

369: アタザナビル(東京都) [US] 2021/03/29(月) 01:32:09.57 ID:5TJUkgH30
小泉さんのおかげでDQNが炙り出されている

350: レテルモビル(東京都) [BR] 2021/03/29(月) 01:17:31.44 ID:ETvq3MBO0
そういう絶対的な立場にいると強気になるクズな
客だから上の立場、というのがそもそも間違いなんだがな

396: ホスカルネット(庭) [RU] 2021/03/29(月) 02:12:31.34 ID:5itvsB++0
コーヒー屋とかサンドイッチ屋とかラーメン屋とか注文の仕方が難しいのがステイタスだったりするのにな。

430: パリビズマブ(福岡県) [AR] 2021/03/29(月) 03:26:49.36 ID:I1ZUwpM80
出禁にすりゃいいじゃん。店が客選ぶ時代にしないと。

458: リトナビル(ジパング) [IN] 2021/03/29(月) 04:54:32.46 ID:/7AxvWKQ0
マイバッグを折り畳んで所持している可能性があるから
レジ袋の可否を伺うのは当然だ

499: ザナミビル(やわらか銀行) [ニダ] 2021/03/29(月) 06:50:24.72 ID:exfetHwY0
これが店員が日本人だったらマシだけど真面目に働いてる外国人労働者が被害に遭うから胸糞なんだよ

581: アタザナビル(愛知県) [US] 2021/03/29(月) 08:14:26.83 ID:58US2fGS0
店に入ったなら郷に入っては郷に従って店員の言うことだけ聞いてりゃいいんだよ。

548: ネビラピン(埼玉県) [US] 2021/03/29(月) 07:36:18.15 ID:gv88kq+l0
変化に対応出来ない人はどの年代にもいるけど
その中でもいろいろ刷り込まれている高齢者はなかなか対応出来ないよね

625: アシクロビル(和歌山県) [IT] 2021/03/29(月) 08:59:29.98 ID:wifRwyGy0
サイズこっちに聞いてくるとこは
毎回「実物の大きさ見せてもらえますか?」って言って全部並べてもらうわ
お前の店の袋の大きさなんか知らんっつーの

648: エムトリシタビン(東京都) [US] 2021/03/29(月) 09:33:30.85 ID:GbrwjEa20
なんで素直にはいって言えないのかな

632: パリビズマブ(埼玉県) [LB] 2021/03/29(月) 09:16:24.87 ID:jSdrXIcp0
いちいち対戦モードで受け答えする奴って
立場上反撃できない人にしかエラソーにできない
弱そうな奴ばっかりじゃん

687: ドルテグラビルナトリウム(大阪府) [EU] 2021/03/29(月) 10:24:48.98 ID:Eg1JUVSF0
手ぶらでもポケットにレジ袋持ってるおじさんもいるから見た目だけではわからん
レジ袋持ってますと自ら言ってくれないし

774: バラシクロビル(東京都) [EU] 2021/03/29(月) 14:04:47.04 ID:hGKnLHeR0
誰かさんのせいでレジ店員はとんでもないストレスだろうな

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引用元:店員「レジ袋はご利用ですか?」→客「こんなに手で持っていけるわけねえだろ!」 ・https://hayabusa9.5ch.net/test/read.cgi/news/1616938369/