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【携帯電話は0570しか利用できない】0570、携帯に「隠れ負担」 かけ放題の対象外で苦情★2 [孤高の旅人★]

1: 孤高の旅人 ★ 2021/03/05(金) 10:46:53.89 ID:awYo6Pav9
0570、携帯に「隠れ負担」 かけ放題の対象外で苦情
2021/3/5 6:00 西日本新聞
https://www.nishinippon.co.jp/item/n/701901/

 「携帯電話から0570で始まるナビダイヤルにかけたら、長時間待たされ、数千円の高額請求が来た」。西日本新聞「あなたの特命取材班」に不満を訴える投稿が寄せられた。0120で始まる通話無料の「フリーダイヤル」と違い、「ナビダイヤル」は発信者側が通話料を負担する。今回の事態は、0570が携帯電話の「かけ放題プラン」の対象外であるため起きた。取材を進めると、この携帯電話の「隠れ負担」を巡り、国民生活センターなどへの相談が相次いでいることが分かった。

【関連】携帯は有料の0570だけ…「普通の市外局番に」「長話抑止効果も」

 0570のサービスのほとんどはNTTコミュニケーションズ(東京)が提供。1997年に運用が始まり、カスタマーセンターなど外部からの問い合わせ先として企業や官公庁が利用している。総務省によると、利用番号数は2019年度末で約1万7千件、10年前の2倍弱まで増えている。

 電話をかけると「ナビダイヤルでおつなぎします。およそ○秒○円がかかります」などと音声案内が流れる。続いて呼び出し音が鳴り、相手方に接続された段階から課金が始まる。接続先が自動音声案内でも、オペレーター対応でも課金。いったん接続されたら、待ち時間も課金対象だ。

 料金はどうなっているのか。平日昼間の場合、固定電話からの通話料は3分で税込み88円(県をまたぐ100キロ以上の距離)。携帯電話からだと同99円という。携帯が極端に高額なわけではない。

                    ◆

 携帯大手のNTTドコモやau、ソフトバンクは、ナビダイヤルへの通話は「かけ放題」の対象外になっている。楽天モバイルも同様だ。理由について、ドコモは「具体的な回答を控える」。ソフトバンクは「サービスを提供する事業者が通話料などを決めているため、プランから外している」としている。

 利用者への説明について、両社とも「ホームページに周知している」とは回答する。確かに、注意書きはあるが、利用者には内容が伝わっていない現状がある。

 国民生活センターは11年、ナビダイヤルのトラブルについて注意喚起した。携帯電話会社には「定額料金制の対象外のケースを分かりやすく表示すること」を求め、利用者には契約内容の再確認を促した。だが、その後も相談は年間数十件のペースで寄せられ続けているという。

 総務省は「基本的には民間の話だ」としつつも「利用者の不満は聞いており、課金の周知が必要だ」と改善の必要性を認める。

 通信行政について詳しい神奈川大の関口博正教授(会計学)は「0570の通話料が突出して高いとは言えず、問題は『かけ放題』の対象外と周知されていないことに尽きる」と指摘。「最初の音声案内で明確に伝えるのが効果的だろうし、携帯電話会社も契約時に分かりやすく伝えるべきだ」と求める。(水山真人)

★1:2021/03/05(金) 07:40:52.34
前スレ
【携帯電話は0570しか利用できない】0570、携帯に「隠れ負担」 かけ放題の対象外で苦情 [孤高の旅人★]
https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1614897652/

2: ニューノーマルの名無しさん 2021/03/05(金) 10:48:48.23 ID:O1zOLUx70
一向に出てこないもんな
喋ってる時間より待ってる時間の方が金かかる

4: ニューノーマルの名無しさん 2021/03/05(金) 10:49:01.52 ID:i4fu+FNe0
悪徳会社はオペレーターの数を絞って経費削減
有料ダイヤルにして保留で待たせておけば客はたいてい電話切るからねw

7: 憂国の記者 2021/03/05(金) 10:51:14.30 ID:Bx7buxdY0
ついに来たか
NTTコミュニケーションの犯罪的行為もおしまいだ

9: ニューノーマルの名無しさん 2021/03/05(金) 10:52:42.74 ID:zzVion3M0
さっきの金融督促にカラクリはないと書いた者ですが、
本人確認もなしにデリケートな金融の個人情報を開示したらクビ飛ぶわ

12: ニューノーマルの名無しさん 2021/03/05(金) 10:53:47.50 ID:LdnIA/Fw0
総務省が知っていて知らんぷり
NTTから賄賂もらっているから「指導」しない。

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16: ニューノーマルの名無しさん 2021/03/05(金) 10:55:48.87 ID:FEyuQ8Hk0
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18: ニューノーマルの名無しさん 2021/03/05(金) 10:56:31.51 ID:bfgYTDfz0
ぱっと見0570しか載せてない窓口の通常固定電話番号を検索するのがめんどくさい

23: ニューノーマルの名無しさん 2021/03/05(金) 10:58:44.61 ID:WtTFBPiF0
たまに聞くアナウンスだけど
どこで聞いたか忘れた

25: ニューノーマルの名無しさん 2021/03/05(金) 10:59:54.26 ID:QPoYGO3v0
この問題の本質はクソリテラシーの低いやつらがいちいち電話で応対要求して
本来電話で解決したいような対応を逼迫してることにある
ahamoの流れと似たところがある

26: ニューノーマルの名無しさん 2021/03/05(金) 11:00:00.92 ID:p5Ep55yh0
せっかく10分カケホのオプション入ってるのに
0570は別料金とか腹立つ
ほんと廃止してほしい

28: ニューノーマルの名無しさん 2021/03/05(金) 11:00:46.44 ID:KTu7Oyvj0
向こうの間違や故障でわざわさ掛けさせられてるのに、長期保留がむかつくよな
好き放題保留しまくってて

30: ニューノーマルの名無しさん 2021/03/05(金) 11:01:16.19 ID:DfqIApLV0
ナビダイヤルという詐欺
なんで待ち時間まで課金するんだアホ

35: ニューノーマルの名無しさん 2021/03/05(金) 11:03:02.31 ID:L17iLgVs0
そもそも普通の電話番号でもかけた側の負担なのに、わざわざこれにするんだ??

37: ニューノーマルの名無しさん 2021/03/05(金) 11:03:11.75 ID:oXQjNBS+0
携帯電話がなかった時代に遠方から電話かけると高くなるから
一律料金のナビダイヤルにしてたんだろ
今の時代には無意味
つーか固定回線は遠くから電話するほど電話料金も高くなるって今の若い人は知らんだろうな

40: ニューノーマルの名無しさん 2021/03/05(金) 11:05:09.21 ID:b8Es/spB0
0570は企業のサポセンが札幌、福岡、沖縄とか複数箇所にあっても
1つの電話番号で対応できるから企業には都合がいい

44: ニューノーマルの名無しさん 2021/03/05(金) 11:06:24.16 ID:Q0bwmyJQ0
かけ放題が害悪なのだよ

46: ニューノーマルの名無しさん 2021/03/05(金) 11:06:45.82 ID:TDbbo2sO0
問い合わせする奴なんで情弱だからな
大抵は自分で調べれば良い事なのに無能はすぐ人に聞くから仕方ない

48: ニューノーマルの名無しさん 2021/03/05(金) 11:07:14.09 ID:VD98nT2f0
IP電話と区別できていない人が前スレにいっぱいいた。
そのくせに物知り顔で架電者批判とかしてんの。
そりゃ料金トラブルがなくならないよね。

52: ニューノーマルの名無しさん 2021/03/05(金) 11:07:53.46 ID:imxzbZVj0
ワイモバイルは解約日の1日で1時間以上待たされた
結局電話切ったがいくらになるんだろうか

56: ニューノーマルの名無しさん 2021/03/05(金) 11:08:30.75 ID:mcdv8fOj0
固定から掛ければ安くなんのか
0570はかけ放題込みだと勘違いしてた

58: ニューノーマルの名無しさん 2021/03/05(金) 11:09:52.26 ID:unIaQne70
オペレーターに繋がってから課金ならわかるが
待ち時間はどうにかしろよ

65: ニューノーマルの名無しさん 2021/03/05(金) 11:11:42.57 ID:wziB8lug0
ナビダイヤルは電話をかけさせない為だから
そんな会社は使わないようにしてる

71: ニューノーマルの名無しさん 2021/03/05(金) 11:13:03.98 ID:bEO5oS6Z0
0570はホント迷惑
それに今時異常に高いし

75: ニューノーマルの名無しさん 2021/03/05(金) 11:14:06.37 ID:imxzbZVj0
サポートセンターでこの番号が多いな

77: ニューノーマルの名無しさん 2021/03/05(金) 11:14:15.69 ID:HP+AuaV80
そもそも携帯電話を持っているなら、わざわざ0570を使わない。懸賞目当てでやるなら自己責任。

86: ニューノーマルの名無しさん 2021/03/05(金) 11:15:33.00 ID:5cAwmNE/0
代理店のシノギだからね
鵜飼は余計な事言わないよw

100: ニューノーマルの名無しさん 2021/03/05(金) 11:18:43.19 ID:5stm1hj10
20秒ごとに10円は高い

105: ニューノーマルの名無しさん 2021/03/05(金) 11:19:50.99 ID:arWdLkaj0
ただのIPなんだろ
詐欺だよ
0570-NTTとか表示しないと

108: ニューノーマルの名無しさん 2021/03/05(金) 11:20:10.31 ID:kAzVjGf00
迷惑電話対策には必要だから、記事の識者の言うとおりだな

114: ニューノーマルの名無しさん 2021/03/05(金) 11:21:00.38 ID:unIaQne70
新規のご契約や相談はフリーダイヤル
解約や苦情相談はナビダイヤル

こういう企業多いよな

131: ニューノーマルの名無しさん 2021/03/05(金) 11:24:00.07 ID:1rL/8CkD0
NTTが待ち時間にも通話料とるのやめればいいだけ

引用元:【携帯電話は0570しか利用できない】0570、携帯に「隠れ負担」 かけ放題の対象外で苦情★2 [孤高の旅人★]・https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1614908813/


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