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最近はカスタマーハラスメントという言葉が一般化してきて、「お客様だからといって何でもしていいわけじゃない」という意識が広まりつつあります。それでも、最近のマスクやトイレットペーパーの買い占め騒動では、「私たちを責めないで」というドラッグストア店員の悲痛な声がSNSで拡散されるなど、信じられない要求を繰り返す顧客もいるようです。そこで今回は、理不尽で威圧的な態度の顧客とのバトルエピソードをご紹介します。

まずは筆者がスーパーで目撃した話です。筆者が並んでいるレジ列のちょうど前にいた夫婦は、2つのカゴ満杯に買い物をしていました。カゴの中にはお菓子類やジュースがたくさん詰め込まれていて、「明日は休みだし、子どもたちが集まってお誕生日パーティーでもするのかな」と思いながらレジが終わるのを待っていたときのことです。夫婦は2人ともスマホを眺めながら、「レジ袋はお使いになりますか?」「駐車券はございますか?」などと
いう店員さんの声に「ああ」「うん」と適当な相槌を返しているのが気になりました。会計が終わり、筆者の買い物カゴから店員さんが手際よく商品を取ってレジに通していると、先ほどの夫婦の旦那さんのほうがレシートを手にやってきました。「ちょっと、コレ計算間違いなんじゃないの?」と店員さんに話しかけます。サービスカウンターの目の前だったこともあり、すぐにベテランとおぼしき店員さんが駆け寄ってきました。3人でレシートを眺め、「こんなもん買った覚えはないんだけど」と旦那さん。

よくよく聞くと、筆者が先にレジに置いていた5kgのお米が計算に入ってしまっていたのだそう。お米は筆者のカゴの先に置いてあり、筆者の会計にも含まれていたのでどうやら店員さんがダブルカウントしてしまったようでした。すぐにベテラン店員さんがそれを清算するため、筆者に「申し訳ございません、少々お待ちください」と声をかけてレジを開けて返金したところ、旦那さんが「なんでこんなことになるんだよ。レジ打ちの教育くらいしっかりしておけよ。こんなにもぼったくろうとしてたのか!」と罵声を飛ばします。すると奥さんもやってきて、「いつも使っているのになんでこんな仕打ちに合わないといけないの」と声を荒げます。「ほかのお客様もいらっしゃいますので、一度こちらに」と言った店員さんの言葉を聞かず、最終的には「こんなにぼったくろうとしてたんだから全部チャラだろう(全額お店が負担するべきだろう)」と言っているのが聞こえました。夫婦2人が交互に話をするため、店員さんと店長さんらしき男性が何度抑えようとしても話を聞いてもらえません。最終的にどう対処したのかは不明ですが、彼らが言うようにぼったくろうとしていたワケではないでしょう。また、すぐにミスを認めて返金していたにもかかわらずこのような騒ぎ立てるのは、あまりに不当な要求ではないでしょうか。

ソース/LIMO
https://limo.media/articles/-/16606

25: 2020/03/28(土) 10:46:53.72 ID:7S8h90gg0
>>1
筆者の置き場所にも問題があるな

53: 2020/03/28(土) 11:22:48.49 ID:9S+ldpSX0
>>1
これは恐喝なので警察を呼ぶ事案

4: 2020/03/28(土) 10:37:30.51 ID:jBK8+thH0
クレーマーなんていない、
お客様の苦情こそ宝の山

44: 2020/03/28(土) 11:09:09.69 ID:XikoP04f0
>>4
んな訳ねえ
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71: 2020/03/28(土) 12:10:00.81 ID:tOkYOEye0
>>4
バカコンサルタント

6: 2020/03/28(土) 10:37:57.41 ID:TO07jWcO0
チャラとかを人との会話で使う時点でお察しだな

9: 2020/03/28(土) 10:38:13.79 ID:d4gHwzZp0
セルフレジ最強説
これからはAIに任せればよい

12: 2020/03/28(土) 10:39:10.69 ID:TO07jWcO0
>>9
ジジババ「こんなの使い方分からないムキー」

18: 2020/03/28(土) 10:43:23.11 ID:d4gHwzZp0
>>12
店「別にご利用なさらなくても結構です 他にも店はありますのでそちらをご利用なされば?pgr」

43: 2020/03/28(土) 11:08:32.55 ID:owK1GX2h0
>>18
そもそもそれが言えるならここまで酷い事にはなってないんだなあ

16: 2020/03/28(土) 10:41:09.31 ID:g3LGI9EQ0
無視すりゃええやん

17: 2020/03/28(土) 10:43:11.56 ID:nUtTcBcV0
こういう客の情報を共有したらいい

20: 2020/03/28(土) 10:43:38.52 ID:fBBEYacc0
金を払えば客だから何してもいいって考えがおかしい

21: 2020/03/28(土) 10:44:06.59 ID:J6qTRBCE0
前の客がまだ会計中なのに、そこに被せて米を置いたお前が悪い

28: 2020/03/28(土) 10:48:18.21 ID:ff9EQ+Lz0
この筆者が原因では?w

24: 2020/03/28(土) 10:46:19.41 ID:T0zF3H3r0
K察呼べばいいんだよ
こんなの客ではないのでこいつらは二度と来ないだろうしいいことづくめ

35: 2020/03/28(土) 10:59:59.16 ID:SaSD2Df80
老人は話しが長い。同じ事を何度も繰り返す。うちは迷わず切っていいからよかつた。

45: 2020/03/28(土) 11:09:14.45 ID:ebDaCCzU0
会計してもらってるときに後ろの人が台に自分のもの置くのってイラっとしない?

51: 2020/03/28(土) 11:19:53.52 ID:tOkYOEye0
>>45
重たいなら普通おくだろ。
線引きさえ問題なければいいんだ。

34: 2020/03/28(土) 10:59:15.82 ID:3u5geMeY0
コールセンターでは日常

49: 2020/03/28(土) 11:16:56.30 ID:8NemEDOI0
ややこしいとこに置いてんじゃねーよ筆者よ

59: 2020/03/28(土) 11:32:43.56 ID:ZauvhUbf0
こういうのって日本が貧しくなってきた証拠だよな
金に余裕があれば気持ちも余裕が生まれるもんよ

54: 2020/03/28(土) 11:23:11.28 ID:+jbTtmqC0
最近こういう客のために店員がイラついてるのは解るが
客を一まとめに嫌って、関係ない大人しそうな客に八つ当たり
する店員を見かける お門違いもいいところだ

60: 2020/03/28(土) 11:37:58.84 ID:tLp7McYk0
お客様は神様なんだか、大事に扱え
日本だけだが

61: 2020/03/28(土) 11:39:45.08 ID:sEsX0Neg0
コールセンターなんて電話応対に出る人間は99%がクズ
クズ声に耐えられるのはクズということ

62: 2020/03/28(土) 11:43:35.86 ID:rZ5jtTfg0
そもそもコルセンに電話するようなのは、
ネット使えない暇な情弱だからなwww

67: 2020/03/28(土) 11:53:49.29 ID:kguYAmyZ0
俺はスーパーでバイトしてたとき限度超えて調子こいた客はにらみつけて散らしてたわ
ニコニコ無抵抗と思い込んでるから一睨みでビビって逃げだす

70: 2020/03/28(土) 12:02:28.97 ID:j9OopatU0
結局店側の上のほうが毅然とした態度とらずに現場に押しつけてなあなあで済ますから
カスが調子に乗っていけるやん、ってイキっちまうんだ

66: 2020/03/28(土) 11:52:41.95 ID:5cX/LIKW0
まあ、たちの悪い客だな
相手のミスにつけ込んで強請ってる感じだな
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引用元:https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1585359297/