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【兼松】携帯ショップ店長が言い訳「うちの社員で同じような人間を『クソ野郎』って呼んでいるからクソ野郎と書いてしまった」


1: 2020/01/10(金) 23:40:36.66 ID:3VNpbewx9
「クソ野郎…親が支払いしてるからお金に無トンチャク」 携帯ショップが顧客に驚きのメモ 

携帯電話の機種変更のため、ドコモショップを訪れた客が渡されたあるメモ…手書きで「クソ野郎」などと侮辱の言葉がつづられたこのメモを受け取った男性が憤りを語った。1月6日、千葉県市川市にあるドコモショップに仕事用のスマートフォンの機種変更をしに訪れたという男性。その際、対応したスタッフから料金プランの見直しを勧められ、ホチキスでとめられた3枚ほどの資料を渡されたという。男性がその資料に目を通そうとめくっていたときに出てきたのが問題のメモ。NTTドコモによると、これは店のスタッフが客の要望を聞き取る際に使用するものだという。
「親代表の一括請求の子番号です。つまりクソ野郎」「いちおしパックをつけてあげて下さい」「親が支払いしてるから、お金に無頓着だと思うから話す価値はあるかと」

メモの空欄部分には、男性を侮辱する言葉が…なぜこのようなメモが書類に添えられたのか？男性が店側に説明を求めると…

客の男性：言葉も出ないというか。怒りを通り越しちゃったと思う。当時は本当カーッときましたけどね。（対応していた店員は）すーっと後ろに下がっていきました。（その後）出てきた店長は「すみません、すみません」とただもうニヤニヤ、ニヤニヤ…店長は「メモを書いたのは自分だ」と説明し謝罪。しかし男性は、店長の表情から謝罪や反省の姿勢を感じることはなかったという。さらに、メモに書かれた侮辱の言葉については驚きの回答が…

客の男性：（対応した店長は）「うちの社員にも同じような人間がいて、その人間のことを『クソ野郎』って呼んでいるんです」と。「この店舗では、ある従業員のことをクソ野郎と呼んでいる」という説明だったという。

このような事態は他の店舗でも起こり得るのか？匿名を条件に、ドコモショップに4年以上勤めた経験を持つ元スタッフが取材に応じた。

元ドコモショップ店員：正直かなりひどいなと思いました。（自分がいた店舗では）メモに何か書いたりとかそういうことはないです。特にお客さんの情報などを手書きで書いたりとかっていうのはないですね。

また、別のドコモショップ副店長経験者も「SNSで拡散される時代なので、対応にはより気を付けるようになっている」と話している。今回の事態を受けNTTドコモは「当該店舗だけではなく、全店舗に対して今まで以上に指導徹底し、再発防止に努めてまいります」とコメントしている。

「Live News it!」のスタジオではコラムニストの吉田潮さんに話を聞いた。
加藤綾子キャスター：お客の情報を引き継ぐ際にこの言葉遣いというのがちょっと驚きなんですけど、どうですか？

コラムニスト・吉田潮さん：私もガラケーからスマホに変えるときに7時間、お店にいたことがあるんですよ。店員さんとずっとやり取りをしてそれだけかかったんです。だから相性合わない人だったらそういう感じにもなるかなと思うけど、これは言葉遣いも悪いし、一種の“カモ”メモですよ

フジテレビ・風間晋解説委員：今はもう子どもから高齢者までスマホは1人1台が当たり前じゃないですか。世の中、ネットで色々手続きできるのに携帯は本人がお店に来てくださいということで１億人が携帯ショップに行くわけですよね。最大で最後の対面サービスだと僕は思ってるんです。だからこそスタッフ教育をきちんとやらなきゃいけないと思いますよね

（「Live News it!」1月10日放送分より）
https://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20200110-00010008-fnnprimev-soci

https://sp.fnn.jp/image/program/00049745HDK?n=11&s=nc#.jpg

96: 2020/01/11(土) 00:12:18.59 ID:C+1MQaZP0
>>1
この言い訳、人権侵害レベルのパワハラ発言を認めてて
余計やばくないですかｗ

276: 2020/01/11(土) 00:48:27.40 ID:KhRXmuq30
>>1
まぁこんなもんだよ
クルマのディーラーもそう、何か言うとクレーマー扱い

19: 2020/01/10(金) 23:47:53.74 ID:n2wJKnYF0
店長はもう完全アウトだとして、閉店まであるかな～

24: 2020/01/10(金) 23:49:15.86 ID:CU5RZ60G0
何一つ言い訳になってないのが凄い

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37: 2020/01/10(金) 23:54:58.50 ID:VA3yOJ+d0
どう見ても店長が勤まる知能じゃない
圧力でお偉いさんの頭不自由なご子息でも押し付けられてたんかね

77: 2020/01/11(土) 00:06:06.42 ID:Q5dcnmQl0
この店長はどこに再就職するのかね

90: 2020/01/11(土) 00:10:19.61 ID:WYlUJTry0
なんか…いくら追及しても満足できる答えなんか出ないんだからこれくらいにしといたら？

108: 2020/01/11(土) 00:17:58.27 ID:qJGsTEJH0
この代理店って兼松グループなんだな
少なくとも店長は社員だろうにアホな奴だなw

124: 2020/01/11(土) 00:21:04.58 ID:z7FdCG7P0
結局、遠回しにクソ野郎呼ばわりしたのと同じな気が

136: 2020/01/11(土) 00:23:49.90 ID:m5Bo9Nfu0
>>124
全くもってその通りだし、（要は顧客に対して、お前は使えない社員と同等だと宣言しただけ）
そもそも悪化しかしてないんだよな仮に真実だとしても単なるパワハラ自供だし

135: 2020/01/11(土) 00:23:39.81 ID:1oE2L+bu0
こんなが店舗責任者になれてしまうのがドコモショップの実態っていうのを世に知らしめてどうすんの？

143: 2020/01/11(土) 00:24:58.50 ID:qJGsTEJH0
>>135
店長にしたのは兼松コミュニケーションズ株式会社だろ
ドコモは兼松と契約してるだけ

160: 2020/01/11(土) 00:28:24.75 ID:nkEfexqk0
最低最悪の言い訳

194: 2020/01/11(土) 00:35:03.23 ID:IKv3guJr0
携帯ショップの店員って
何故か勘違いしてる奴多いよな

197: 2020/01/11(土) 00:35:49.09 ID:55wC89YG0
全然ホワイトじゃないのに、スーツ着てホワイトカラーっぽい仕事w

201: 2020/01/11(土) 00:36:43.43 ID:MWd6ewdC0
>>197
そうなんだよな
男はうさんくさいのばっかだし、女はルックスはいいけど頭悪いのばっかだし

202: 2020/01/11(土) 00:36:59.65 ID:YiCOmeZg0
この店舗もう閉店かな
お客行かないだろ

228: 2020/01/11(土) 00:43:00.09 ID:+8wYYtD50
オプションのベタ付け指示はかなりまずい

230: 2020/01/11(土) 00:43:48.18 ID:q/rFiVDo0
>>228
ここのショップで買ってる人、そんな人めっちゃ多いんだろうな

244: 2020/01/11(土) 00:45:09.41 ID:38zoD5GF0
対応したスタッフがわざと書類を混ぜた可能性もあるね
恨まれてるとそうなる

364: 2020/01/11(土) 00:57:44.96 ID:02Iffgc50
末端の店員ならクズ人間が混じるのもわかるけど
店長じゃな～

441: 2020/01/11(土) 01:11:21.58 ID:GcUW/t4K0
クソみたいな客の対応をしてストレスがたまったら陰口くらい言うだろう、人間だもの

442: 2020/01/11(土) 01:11:24.59 ID:slH26Pkn0
客を糞呼ばわりする会社は潰れるしかない

465: 2020/01/11(土) 01:14:57.87 ID:N8wBTdDx0
無茶苦茶ノルマある業界だもんな
金にならない奴に構ってらんねぇだろうよ

566: 2020/01/11(土) 01:38:49.47 ID:mZH2WZLb0
ま、雇われ店長やとこんなもんやろ
爆笑したからええけどしばらくdocomoの店舗は大変やろな

586: 2020/01/11(土) 01:44:19.89 ID:25y+h0Pj0
従業員はバイトかもしれんが店長までクソ野郎なのは擁護出来ん

621: 2020/01/11(土) 01:49:39.52 ID:+EHfBZvu0
社員のことだったらいいのか、こいつの脳内では、、、

766: 2020/01/11(土) 02:23:49.11 ID:w0dEeWrj0
ドコモショップってその昔は綺麗なお姉さん店員のいるイメージだったのに、ここ数年は若くてトゲトゲしい姉ちゃんか垢抜けない男性店員ばかりのイメージ。

406: 2020/01/11(土) 01:03:28.27 ID:Tt5P8O3i0
ヘラヘラ謝罪ってのはやや盛ってるかなとも思ったがこの言い訳見るにガチでヘラヘラしてたなこれ

321: 2020/01/11(土) 00:52:51.64 ID:zNLlYCem0
客をクソ野郎扱いしてることには変わりなくて笑う

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引用元：http://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1578667236/