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【お詫び】「親が支払いしてるクソ野郎」 ドコモ代理店の書類に信じられないメモ書き、店員はへらへら…ドコモ「大変申し訳ない」


1: 2020/01/10(金) 11:10:13.64 ID:hB6aNPOR9
ドコモショップの書類に残されていた信じられないメモ書きがTwitterで拡散されています。「親が支払いしてるから、お金に無トンチャク」「つまりクソ野郎」と利用客を侮辱したうえで、プランの追加を勧めるよう指示が記されています。

編集部では、メモを受け取ったAさんに取材。あわせてNTTドコモ本社にコメントを求めました。以下は編集部がAさんに電話取材した内容です。
「場所は機種変更で訪れた千葉県のドコモショップです。その際、店員からプランの変更を勧められ、ホチキスで綴じられた資料を渡されました」「やりとりの中で店員がPCを操作し始め、手持無沙汰な時間ができました。それなら変更内容を確認しておこうと資料のページをめくったところ、『クソ野郎』などのメモが書かれていたという経緯です。本来は客に見せない紙が紛れ込んでしまったのだと思います」「『親が支払いしてる』とありましたが、うちは一家で自営業を営んでおり、父親の名義でまとめて支払うと都合がいいというだけの理由です。顧客情報から勝手に事情を推測して、このような指示を出しているのでしょうか。信じられません」「メモを発見しすぐに責任者を呼びました。納得できる説明を求めましたが、『すみません』とへらへら謝るばかりで、らちがあきませんでした」「ドコモ本社に報告したいと申し出ましたが、『コールセンターしかありません』と説明され、直通の電話番号などは教えてもらえませんでした。そのコールセンターも、代理店が用意した番号だったので、ちゃんと本社まで話が通っていたかは分かりません」「Twitterで話題になってから、ようやく代理店よりお詫びのメールが届きました。何度もなかったかのようにだんまりを決め込んでおいて、事が大きくなって初めて連絡してくるのもおかしな話だと思います」「インターネット回線もドコモ光の契約を検討していましたが、今回の一件で躊躇（ちゅうちょ）してしまいました」

今回の件についてNTTドコモに問い合わせたところ、次のような回答がありました。
「ツイートにあるような不適切な内容のメモを、お客さまにお渡ししてしまったことは事実です。その他、詳細な経緯等については、現在調査中です」「このような事態が発生したことを重く受け止めるとともに、お客様にご不快な思いをさせてしまったことを大変申し訳ないと考えております」「ドコモのお客様窓口では、適正な販売およびコンプライアンス意識の向上について、定期的な研修などで知識の習得や応対スキルの向上、コンプライアンス意識の醸成等に努めておりますが、改めて、当該店舗だけではなく全店舗に対して今まで以上に指導徹底し、再発防止に努めてまいります」

1/9(木) 22:17
ねとらぼ
https://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20200109-00000090-it_nlab-sci
https://lpt.c.yimg.jp/amd/20200109-00000090-it_nlab-000-view.jpg

20: 2020/01/10(金) 11:13:53.83 ID:5nEgktqV0
>>1
自営業だと父親が払う？
この人は給料もらってるのに脱税してて扶養扱い？

86: 2020/01/10(金) 11:22:03.92 ID:teXjlz7l0
>>20
給料を支払う雇用関係があるから雇用主は経費として計上できるんだよ
それと扶養関係はこの問題には関連性が無い

6: 2020/01/10(金) 11:12:03.95 ID:ZDlc9wBi0
新料金プラン「クソ野郎」

7: 2020/01/10(金) 11:12:29.04 ID:+Q0VnbC00
これ、本当のことを言われただけだと思うのだが･･･

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190: 2020/01/10(金) 11:31:57.96 ID:pe/d4ZjS0
>>7
事実だったら店舗の端末風情が自由に思考していいって話にはならんだろ
本当に近年はこういうトコがゴッソリ欠落した人の成り損ないが多いわ

12: 2020/01/10(金) 11:12:46.97 ID:Ww4ywg3Z0
えーと、この大手販売代理店は潰れるの？

30: 2020/01/10(金) 11:14:57.32 ID:zMjoyCZg0
>>12
代理店の偉い人が客に菓子折り持って謝罪、店長が研修を受けて終了

28: 2020/01/10(金) 11:14:34.00 ID:Inb/YUzM0
こんなメモ書きを本人に渡しちゃう杜撰さが問題
他の情報管理も杜撰なんだろうなと考えてしまう

17: 2020/01/10(金) 11:13:16.41 ID:Rba5ZQxG0
まぁカウンターの向こうはdocomoこんなもんでしょ

38: 2020/01/10(金) 11:16:21.22 ID:e53IyZVN0
常に相手をくささないと自我を維持できないんだろうｗ

78: 2020/01/10(金) 11:21:13.35 ID:RK5tT2wL0
ネットで契約すればええやんｗ
わざわざ携帯ショップへいく情弱

93: 2020/01/10(金) 11:22:32.45 ID:ZKZ69La70
今回たまたま明るみに出ただけでどこでも日常茶飯事だぞ

110: 2020/01/10(金) 11:25:02.75 ID:nTEgwDPM0
>>93
サービス業はどこでもそう。病院ですら同じ
ただ従業員の中だけの話で客の目や耳に入ったらあかん

103: 2020/01/10(金) 11:23:37.94 ID:ZG4qMdIR0
クビにしたら？
謝っても済む問題じゃないからずるずる行くよ

106: 2020/01/10(金) 11:24:20.57 ID:TKFZjAbx0
法人扱いで親に払ってもらってるわ

130: 2020/01/10(金) 11:26:42.71 ID:ZDZP9dgo0
>>106
俺は個人契約で会社の経費にしてる
法人契約とどっちがお得なんかな

115: 2020/01/10(金) 11:25:23.12 ID:ULVrvivJ0
こどおじが図星付かれて発狂しただけだろ

144: 2020/01/10(金) 11:27:53.11 ID:ZyHa/+Gi0
なんやろこれ、代理店つぶしのプロレスか？

話が出来すぎなんだよなぁ

149: 2020/01/10(金) 11:28:06.87 ID:+vZie9DR0
千葉っていうだけでダメなんだからさ　わかるでしょ
千葉のドコモショップなんて絶対行かないよ。

168: 2020/01/10(金) 11:29:36.63 ID:nTEgwDPM0
ドコモで働いてる時点でパートだろうが代理店だろうがドコモの顔になる。その自覚がないなら接客業は電話応対のある仕事は無理

173: 2020/01/10(金) 11:30:07.38 ID:2za1Xk9z0
接客なんて日々ストレスとの闘いだから
どこでも似たり寄ったりだろう
表に出ちゃうか隠せるかの違い

186: 2020/01/10(金) 11:31:15.31 ID:+vZie9DR0
糞野郎が多い千葉県だからこういうことが起きる。

ドコモの赤坂ではこんなことは起きない

195: 2020/01/10(金) 11:32:06.29 ID:umbkfZCn0
わざわざ店舗まで来てる客は面倒くさい連中なんだからそんくらい気づけってはなしだよ

208: 2020/01/10(金) 11:33:00.08 ID:Qh6dAl4T0
代理店だしこんなもんだよ
そんな高レベルじゃない

215: 2020/01/10(金) 11:33:36.76 ID:eccIrtEL0
こういうのはどんどんやってもらって子供の自立を促してほしいいつまで親に払わすねん

231: 2020/01/10(金) 11:34:40.64 ID:HRl8FxDY0
「まとめて払うと都合がいい」のくだりから節税対策と疑われても仕方がない

237: 2020/01/10(金) 11:35:03.98 ID:8inqf4050
表に出ることが問題であって裏じゃこんなもんだよ

311: 2020/01/10(金) 11:41:28.28 ID:3ntMOhmy0
このクソ野郎扱いされた奴は未成年なの？

275: 2020/01/10(金) 11:38:36.81 ID:S5Z/PU9w0
これ顧客本人に対してのメモなのか？田舎で俺の印象が変わる

308: 2020/01/10(金) 11:41:15.01 ID:IJtZ4nAx0
家族割とかで複数回線囲い込みしたいくせにそういう客をクソ呼ばわりとかw

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引用元：http://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1578622213/