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ドコモショップ一部サービス有料化の背景 →老人たちが用事もないのに毎日来店 溜まり場にされてた


1: 2019/11/11(月) 14:08:56.90 ID:YXB1X2As0 BE:135853815-PLT(12000)
ドコモショップ一部サービス有料化は「高齢者排除」なのか

「平日の夕方まで、順番待ちの高齢者でいっぱい…。中にはほとんど用事もないのに毎日のように来店しては、無料の水を飲みながら、他の来店客(こちらも常連客)と延々と喋る人も。有料化は冷たいとか、高齢者排除と言われていますが、現場から言わせてもらうと"英断"です」(九州地方の携帯ショップ従業員・Aさん)

NTTドコモが12月から、店舗での初期サポート業務を有料化すると発表した。報道発表資料を読むと、直営店舗で端末を購入した以外のユーザーへのサポートは有料にする、ということらしいが、それ以上に気なるのは「サポート」の範囲がはっきり明文化されているところである。前述の従業員・Aさんが続ける。
「スマホを持ってきて、電話のかけ方すらわからないと言ってくる高齢者もいます。離れたところに住む子供に言われてLINEを導入したが使い方がわからない、メールアドレスに小文字のアルファベットを入れるにはどうしたらよいのか、通販サイトで商品を買いたいがやり方が難しい…など。もはや私たちが提供すべき"サポート"の範疇を超えている。明文化されたことで"決まりだから"と断りを入れることができます」

この従業員の店舗には、平日で100名近くの来店者があるが、そのほとんどが高齢者。そしてそのほとんどが、本来販売店が行うべきサポート業務とはかけ離れた「相談」だ。中には、充電器のコネクト口を逆さに無理やり突っ込んで、壊れたなどと怒鳴り込んでくる高齢客もいるといい、その労苦は計り知れない。東北地方の携帯販売店店員・Bさんも、ドコモの姿勢を肯定的にみている。
「病気でもないのに老人が病院に溜まっている、あれと同じです。来店されると私たちはどうしましたか? と受け入れざるを得ず、断れない。サポートの範囲が限定されたことで、範囲外のサポートに関してはキャリアやショップが開催する教室などで有料で学んでくださいと、案内することができる」(店員・Bさん)

とにかく店舗へいけば、なんとかしてもらえる。そんな場所だと思われているからか、ドコモショップをはじめとした携帯ショップは、いつも混雑している。

https://www.news-postseven.com/archives/20191110_1483599.html

246: 2019/11/11(月) 15:01:14.83 ID:bQ5VFb8A0
>>1
本末転倒だなw

3: 2019/11/11(月) 14:11:21.28 ID:eVlT2t440
ジジババ割増w

277: 2019/11/11(月) 15:11:31.87 ID:wQJM4Q040
>>3
会話時間で金とりゃ良い

14: 2019/11/11(月) 14:13:49.66 ID:ZQWInJgP0
いついっても無駄に待たされてほんと腹立つ
でも老人のせいには見えなかったがな
何にあんな時間かけてんだ?

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105: 2019/11/11(月) 14:30:18.51 ID:Un5pnJa80
>>14
おねえさんの説明が長くてくどいので聞いてるうちに眠くなるんだよな
そこは説明要らねえよってのが多いだろう

39: 2019/11/11(月) 14:17:11.68 ID:0fquyK7O0
俺の85歳のじぃちゃんですら教えたらちゃんと使いこなしてるぞ?
本当にこんなジジババいるの?

47: 2019/11/11(月) 14:18:13.14 ID:YvrZgM/K0
>>39
若くても自分で調べもせずに人に聞くやつおるやん
それが老人になっただけなんやろな

57: 2019/11/11(月) 14:20:01.26 ID:RjzaV8HW0
>>39
うちのかーちゃんは使いこなしてるけど知ったかぶりのクソ親父はろくに使えずしょっちゅうコールセンターやらショップ出向いてるわw
馬鹿には何を教えても無駄なんだよw

92: 2019/11/11(月) 14:27:08.10 ID:H56X0qCL0
老人の話し相手こそAIがやるべきだよな
生産性0だしどうせ適当に相槌打ってりゃ満足するんだから

245: 2019/11/11(月) 15:00:56.68 ID:Xz/vrdIy0
>>92
老人がaiの操作なんかできるわけない
パソコンと同じなのに

112: 2019/11/11(月) 14:32:37.33 ID:yvy1heKd0
病院とかひどいよな
他人と話したいだけで来てる爺婆だらけ

150: 2019/11/11(月) 14:41:40.40 ID:5+O0RDb80
いつもの通り、有料の相談プランを押し付けろ

209: 2019/11/11(月) 14:51:55.75 ID:b90yyoKu0
特に困ってなくて、ただお話がしたいって人もいるだろうね
それは本当に困ってる人にとっては迷惑な話だけど

160: 2019/11/11(月) 14:43:40.97 ID:TF+ObEeH0
高齢化の進む日本で
時代と逆行するようなサービスを始めるのはあきらかに悪手だろう

216: 2019/11/11(月) 14:53:32.93 ID:3CI44ifi0
ジジババは銀行ATMの操作も糞遅いからな

221: 2019/11/11(月) 14:54:21.02 ID:FXYMkIh10
>>216
後ろで待っててお手数ですが最初からを何回も聞くからな

231: 2019/11/11(月) 14:57:04.58 ID:DQg8PxDd0
平日フードコートも老人の溜まり場になってるよな

235: 2019/11/11(月) 14:58:16.43 ID:2YvPVA1g0
>>231
フードコートって子連れのイメージしかなかったけどそうなんか

260: 2019/11/11(月) 15:05:43.42 ID:NB2jBNKb0
病院の待合室が老人の集合場所になって
来ない人がいると「体悪くしたんじゃない?」って言われるらしいな

300: 2019/11/11(月) 15:19:16.42 ID:wQXF0u8I0
排除するんじゃなくてビジネスチャンスに変よ
今一番金持ってるのは老人やぞ

272: 2019/11/11(月) 15:09:31.91 ID:6z45WOT90
2時間待ちくらった時は暴れようかと思ったわ

281: 2019/11/11(月) 15:12:19.98 ID:nulEIpCZ0
老人にまで買わそうと色気を出したのが間違いの元だな

305: 2019/11/11(月) 15:20:44.34 ID:zduUOO660
最近のドコモショップってコーヒーとお茶請け出してくれるんだな

326: 2019/11/11(月) 15:31:36.22
>>305
漫画
雑誌
新聞
もあるぞ

320: 2019/11/11(月) 15:30:14.51 ID:AbvBFGGw0
いらないオプションの説明がダラダラ長いから混雑するんだよ

340: 2019/11/11(月) 15:38:32.18 ID:fouKvY2Y0
老害wだらけ

350: 2019/11/11(月) 15:42:07.88 ID:OcL4LvQ10
売るだけ売ってサポートはやめるみたいな

354: 2019/11/11(月) 15:45:10.12 ID:ySlj66s30
マックとかもそうだよな
今は若者ではなく老人会

356: 2019/11/11(月) 15:47:14.52 ID:P/tebugd0
そういうの込みだから高額料金なんじゃないの?

351: 2019/11/11(月) 15:43:12.78 ID:yciMkm/q0
予約制とかにしてたから、てっきり暇な金持ち老人に的を絞ったのかと

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引用元:http://hayabusa9.5ch.net/test/read.cgi/news/1573448936/