官公庁勤めワイ、クレーム対策の研修でとんでもないことを言われるｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗ

新型コロナ特集（外部）

今日クレーム対策の研修受けてきたんやが

1: 2018/12/10(月)20:18:46 ID:ZJM

悪質クレーマーは適当にあしらってええんやって

2: 2018/12/10(月)20:20:06 ID:nbj

ワイは適当にあしらうと長引いて時間の無駄だからはっきり拒絶して切れって言われた

4: 2018/12/10(月)20:21:04 ID:ZJM

>>2
それも言われた
電話口で話すだけ無駄やって

3: 2018/12/10(月)20:20:30 ID:ZJM

ほーん、で？をリアルにやってええと言われると嬉しい

5: 2018/12/10(月)20:21:32 ID:z3L

何業界や？

6: 2018/12/10(月)20:21:55 ID:ZJM

>>5
官公庁やで

7: 2018/12/10(月)20:22:40 ID:z3L

まさかの省庁で草

8: 2018/12/10(月)20:22:58 ID:OG6

あれは病気だから医者でもない限り対応しなくてええんやで

12: 2018/12/10(月)20:24:50 ID:ZJM

>>8
クレーマーの２割くらいはそれなんやってね
ヤバそうなやったら録音しながら会話打ち切れやってさ

10: 2018/12/10(月)20:23:50 ID:n3e

たかりって悪質クレーマー？スーパー時代にいたんやが

15: 2018/12/10(月)20:26:01 ID:ZJM

>>10
クレーマーに分類されるて講師はいいよった
対処法は相手の矛盾をつくのと法律を盾にすること

11: 2018/12/10(月)20:23:55 ID:nbj

タチ悪いクレーマーの相手なんぞそれこそ税金の無駄遣いやからな

14: 2018/12/10(月)20:25:59 ID:NwV

>>11
タチの悪いクレーマー「税金の無駄遣いをするな！！！」

こうやぞ

13: 2018/12/10(月)20:25:58 ID:2nU

そこは製造元に直接言った方がワイかますより効率的やんか…なケース有りますねえ！

23: 2018/12/10(月)20:33:34 ID:OG6

>>13
苛々を兎に角誰でも良いからぶつけたいだけでしょお前っていう意味不明な苦情多いよね
販売店には強気だけど製造元には及び腰なチキンも割と多い

16: 2018/12/10(月)20:28:41 ID:c1X

クレーマーで辞めたワイの立場は

17: 2018/12/10(月)20:29:42 ID:ZJM

>>16
この講習を受けていれば･･･

18: 2018/12/10(月)20:30:01 ID:nbj

>>16
社員を守らない様な会社を辞められた事に感謝しなさい

26: 2018/12/10(月)20:34:16 ID:c1X

>>17
>>18
辞めてよかったが無事頭が壊れましたやで

28: 2018/12/10(月)20:35:26 ID:nbj

>>26
しなくてええ経験してもうたな

31: 2018/12/10(月)20:39:16 ID:c1X

>>28
ほんまやで…

民間じゃ店員よりクレーマーの方が価値あるものやからね

20: 2018/12/10(月)20:31:20 ID:WTQ

それホンマに専門の人の研修？
民間でやったらやばそうな気がする

27: 2018/12/10(月)20:35:01 ID:ZJM

>>20
そもそも民間のクレーム対応と官公庁のクレーム対応は違います
民間でのクレーム対応は限られた時間で限られた場所ですが官公庁は下手したら退職までの付き合いになります
だからあやすだけではいかんのですやって

32: 2018/12/10(月)20:39:43 ID:mQu

>>27
はぇー

38: 2018/12/10(月)20:43:17 ID:WTQ

>>27
それって官公庁側の都合でしかなくない？

40: 2018/12/10(月)20:44:52 ID:ZJM

>>38
悪質クレーマーにはこのスタンスをとれってだけやで？
善意のクレーマーに対しては誠実に対応せな大問題になるでやって
そらそうやわな

44: 2018/12/10(月)20:55:27 ID:WTQ

>>40
そうだと思う
ふつうに問題解決のためにかけてる人もいるわけやからね

世間で使われてる「クレーマー」って言葉があいまいで良くなくて、
何回もムダにかけてきたら業務妨害だし、脅すようなこと言ってきたら脅迫だろうから
そういうのはもうクレーマーって呼ばなくて犯罪行為として対応するべき。

46: 2018/12/10(月)20:57:37 ID:ZJM

>>44
そういうのにはしっかり寄り添って共感するだけやなくて迅速に問題点を整理して対応せよやって当たり前やね

25: 2018/12/10(月)20:34:02 ID:nbj

>>21
なんかコレを思い出した
https://i.imgur.com/EaD9J5I.jpg

22: 2018/12/10(月)20:32:48 ID:ZJM

クレーマーには基本優しく対応せんといかんけど一定のライン越えたら無視or叩き潰しでええんやと

あと厄介なのは高学歴クレーマー

33: 2018/12/10(月)20:41:01 ID:GP9

お客様は神様です？
お客様のおかげで飯が食える？
ふざけんな
クレーマーなんて腹の足しにもならんし、貧乏神も良い所だわ！

36: 2018/12/10(月)20:42:58 ID:ZJM

>>33
講師はお客様なんていうのはCAくらいで十分だ
所詮利害関係人でしかないんだから客と呼べて言ってたで
そう考えると精神的に楽になるんやと

37: 2018/12/10(月)20:43:10 ID:GP9

よく日本って暴動起きないよな
ワイらもフランス人見習って暴動しない（ヤケクソ）

39: 2018/12/10(月)20:43:17 ID:f8P

クレーマー＝暇人か無職だけやと思ってる
悪質なら被害届だすわ

41: 2018/12/10(月)20:49:19 ID:ZJM

善意のクレーマーに対応する時は相手が何に怒っているのか正確に把握せんと事態が悪化するからコミュ力を磨けやって

43: 2018/12/10(月)20:53:49 ID:ZJM

クレーマーはめっちゃ大雑把に分けると
池沼マン、ひけらかしマン、文句言ってくれてありがとナス！に別れるらしいんや

45: 2018/12/10(月)20:56:04 ID:ZJM

ちなみにワイは池沼マンの相手しかしたことがない
やかましいから米軍機を撃墜しろて言われたで

引用元：http://hayabusa.open2ch.net/test/read.cgi/livejupiter/1544440726/

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コメント一覧

1:

🍎外国人移民🇰🇷🇰🇵は不要・有害無益🍏

2018年12月12日 10:15

返信

🍎外国人移民・難民🇰🇷🇰🇵は不要・有害無益🍏

2:

🤗NHKニュース(12月12日(水)0407)🤗

2018年12月12日 10:16

返信

🤗NHKニュース(12月12日(水)0407)🤗

🇯🇵日本🇯🇵政府🇯🇵

海上自衛隊護衛艦『いずも』『かが』空母化決定

加賀『流石に気分が高揚します。』

🙌🇯🇵🙌🇯🇵🙌🇯🇵🙌🇯🇵🙌🇯🇵🙌🇯🇵🙌🇯🇵🙌🇯🇵🙌🇯🇵🙌

加賀『ミッドウェー海戦からよく寝ました。質問ですが、勿論、勝ったんでしょうね？』

3:

🍎外国人移民🇰🇷🇰🇵は不要・有害無益🍏

2018年12月12日 10:17

返信

🍎外国人移民・難民🇰🇷🇰🇵は不要・有害無益🍏

🍎イギリス🇬🇧『ロザラム事件』🍎

🍏ドイツ🇩🇪『ケルン事件』🍏

💀上記外国人移民・難民犯罪の🇯🇵日本🇯🇵版が必ず生起する。💀

4:

🍅売国奴💀安倍晋三💀売国奴🍅

2018年12月12日 10:18

返信

🍅安倍晋三は大量の🇰🇷🇰🇵移民を🇯🇵日本🇯🇵に入れようとしている正真正銘の売国奴🍅

5:

🍅売国奴💀安倍晋三💀売国奴🍅

2018年12月12日 10:20

返信

🍅安倍晋三は🇯🇵日本🇯🇵を🇰🇷🇰🇵に売る正真正銘の売国奴🍅

🍅売国奴🍅安倍晋三🍅売国奴🍅

最大の支持母胎『公務員』

特に『自衛隊・自衛官』それも『陸上自衛隊・自衛官』

理由『🇯🇵日本🇯🇵に『帰化』した『あっちの人🇰🇷🇰🇵』が陸上自衛隊に大量に『幹部』含めて存在しているから。』💀

6:

NEWSまとめもりー訪問者

2018年12月12日 10:42

返信

役場のクレーマーって特殊と言えば特殊だからな
「わーたーしーは神である」とか普通。
これが多くなると「春だな…」とわかるくらい。

7:

🍎外国人移民🇰🇷🇰🇵は不要・有害無益🍏

2018年12月12日 10:49

返信

>>6
🍎外国人移民・難民🇰🇷🇰🇵は不要・有害無益🍏

8:

NEWSまとめもりー訪問者

2018年12月12日 11:29

返信

このマニュアル区役所とかでもありそうだな
この前窓口でなんか怒ってるおじいちゃんがいたんだけどある段階から対応してる男の人の態度があしらう感じに急変したんだよね

9:

NEWSまとめもりー訪問者

2018年12月12日 11:52

返信

クレーマー射殺していい法律作ってよ

10:

NEWSまとめもりー訪問者

2018年12月12日 12:27

返信

m(° ‐ ° )ｶﾐｻﾏ※1～5ﾉｷｹﾝｼﾞﾝﾌﾞﾂﾉﾔﾛｳｶﾞｼﾞｺﾞｸｦﾐﾏｽﾖｳﾆ…

11:

NEWSまとめもりー訪問者

2018年12月12日 12:47

返信

苦情の件数を年度末なんかに官公庁が公表してるけど、苦情主の数も同時に公表すべきだよ

12:

NEWSまとめもりー訪問者

2018年12月12日 13:32

返信

>>8
だから何？

13:

NEWSまとめもりー訪問者

2018年12月12日 14:39

返信

相手のクレーム内容に対応して話を聞いてやるだけで終わることもあるけど、
何か見返りを求めてくるクレーマーには
「うちではこういう処理してます」って言い続けるしかない。
それでは満足できない、納得できないと言われても、そのことを言い続けるだけ。