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今日クレーム対策の研修受けてきたんやが

1: 2018/12/10(月)20:18:46 ID:ZJM
悪質クレーマーは適当にあしらってええんやって

2: 2018/12/10(月)20:20:06 ID:nbj
ワイは適当にあしらうと長引いて時間の無駄だからはっきり拒絶して切れって言われた

4: 2018/12/10(月)20:21:04 ID:ZJM
>>2
それも言われた
電話口で話すだけ無駄やって

3: 2018/12/10(月)20:20:30 ID:ZJM
ほーん、で?をリアルにやってええと言われると嬉しい

5: 2018/12/10(月)20:21:32 ID:z3L
何業界や?

6: 2018/12/10(月)20:21:55 ID:ZJM
>>5
官公庁やで

7: 2018/12/10(月)20:22:40 ID:z3L
まさかの省庁で草

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8: 2018/12/10(月)20:22:58 ID:OG6
あれは病気だから医者でもない限り対応しなくてええんやで

12: 2018/12/10(月)20:24:50 ID:ZJM
>>8
クレーマーの2割くらいはそれなんやってね
ヤバそうなやったら録音しながら会話打ち切れやってさ

10: 2018/12/10(月)20:23:50 ID:n3e
たかりって悪質クレーマー?スーパー時代にいたんやが

15: 2018/12/10(月)20:26:01 ID:ZJM
>>10
クレーマーに分類されるて講師はいいよった
対処法は相手の矛盾をつくのと法律を盾にすること

11: 2018/12/10(月)20:23:55 ID:nbj
タチ悪いクレーマーの相手なんぞそれこそ税金の無駄遣いやからな

14: 2018/12/10(月)20:25:59 ID:NwV
>>11
タチの悪いクレーマー「税金の無駄遣いをするな!!!」

こうやぞ

13: 2018/12/10(月)20:25:58 ID:2nU
そこは製造元に直接言った方がワイかますより効率的やんか…なケース有りますねえ!

23: 2018/12/10(月)20:33:34 ID:OG6
>>13
苛々を兎に角誰でも良いからぶつけたいだけでしょお前っていう意味不明な苦情多いよね
販売店には強気だけど製造元には及び腰なチキンも割と多い

16: 2018/12/10(月)20:28:41 ID:c1X
クレーマーで辞めたワイの立場は

17: 2018/12/10(月)20:29:42 ID:ZJM
>>16
この講習を受けていれば・・・

18: 2018/12/10(月)20:30:01 ID:nbj
>>16
社員を守らない様な会社を辞められた事に感謝しなさい

26: 2018/12/10(月)20:34:16 ID:c1X
>>17
>>18
辞めてよかったが無事頭が壊れましたやで

28: 2018/12/10(月)20:35:26 ID:nbj
>>26
しなくてええ経験してもうたな

31: 2018/12/10(月)20:39:16 ID:c1X
>>28
ほんまやで…

民間じゃ店員よりクレーマーの方が価値あるものやからね

20: 2018/12/10(月)20:31:20 ID:WTQ
それホンマに専門の人の研修?
民間でやったらやばそうな気がする

27: 2018/12/10(月)20:35:01 ID:ZJM
>>20
そもそも民間のクレーム対応と官公庁のクレーム対応は違います
民間でのクレーム対応は限られた時間で限られた場所ですが官公庁は下手したら退職までの付き合いになります
だからあやすだけではいかんのですやって

32: 2018/12/10(月)20:39:43 ID:mQu
>>27
はぇー

38: 2018/12/10(月)20:43:17 ID:WTQ
>>27
それって官公庁側の都合でしかなくない?

40: 2018/12/10(月)20:44:52 ID:ZJM
>>38
悪質クレーマーにはこのスタンスをとれってだけやで?
善意のクレーマーに対しては誠実に対応せな大問題になるでやって
そらそうやわな

44: 2018/12/10(月)20:55:27 ID:WTQ
>>40
そうだと思う
ふつうに問題解決のためにかけてる人もいるわけやからね

世間で使われてる「クレーマー」って言葉があいまいで良くなくて、
何回もムダにかけてきたら業務妨害だし、脅すようなこと言ってきたら脅迫だろうから
そういうのはもうクレーマーって呼ばなくて犯罪行為として対応するべき。

46: 2018/12/10(月)20:57:37 ID:ZJM
>>44
そういうのにはしっかり寄り添って共感するだけやなくて迅速に問題点を整理して対応せよやって 当たり前やね

25: 2018/12/10(月)20:34:02 ID:nbj
>>21
なんかコレを思い出した
https://i.imgur.com/EaD9J5I.jpg

22: 2018/12/10(月)20:32:48 ID:ZJM
クレーマーには基本優しく対応せんといかんけど一定のライン越えたら無視or叩き潰しでええんやと

あと厄介なのは高学歴クレーマー

33: 2018/12/10(月)20:41:01 ID:GP9
お客様は神様です?
お客様のおかげで飯が食える?
ふざけんな
クレーマーなんて腹の足しにもならんし、貧乏神も良い所だわ!

36: 2018/12/10(月)20:42:58 ID:ZJM
>>33
講師はお客様なんていうのはCAくらいで十分だ
所詮利害関係人でしかないんだから客と呼べて言ってたで
そう考えると精神的に楽になるんやと

37: 2018/12/10(月)20:43:10 ID:GP9
よく日本って暴動起きないよな
ワイらもフランス人見習って暴動しない(ヤケクソ)

39: 2018/12/10(月)20:43:17 ID:f8P
クレーマー=暇人か無職だけやと思ってる
悪質なら被害届だすわ

41: 2018/12/10(月)20:49:19 ID:ZJM
善意のクレーマーに対応する時は相手が何に怒っているのか正確に把握せんと事態が悪化するからコミュ力を磨けやって

43: 2018/12/10(月)20:53:49 ID:ZJM
クレーマーはめっちゃ大雑把に分けると
池沼マン、ひけらかしマン、文句言ってくれてありがとナス!に別れるらしいんや

45: 2018/12/10(月)20:56:04 ID:ZJM
ちなみにワイは池沼マンの相手しかしたことがない
やかましいから米軍機を撃墜しろて言われたで

引用元:http://hayabusa.open2ch.net/test/read.cgi/livejupiter/1544440726/


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