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「お客様は神様」の時代、ついに終焉へ 過剰サービスを辞める企業たち

引用元: http://hayabusa3.2ch.sc/test/read.cgi/news/1519040864/

1: 2018/02/19(月) 20:47:44.07 ID:+9KeYNZy0 BE:123322212-PLT(13121)
今から40年以上前、歌手の故・三波春夫さんによる「お客様は神様です」という言葉が大流行した。観客の心をつかむために司会者との掛け合いのなかで生まれた言葉だったが、商店や飲食店の客は神様のように大切に扱うべき根拠であるかのように誤解されるようになっていった。しかし最近では、客は神ではない、という考え方が広まりつつある。ネットニュース編集者の中川淳一郎氏が、「お客様は神様」の終焉について考えた。

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ここ数年、行き過ぎた日本社会の過剰サービスを「辞める・削減する」「適切な対価をもらう」ことがネット上で支持されるようになっている。ザッと挙げると「佐川急便、アマゾンから撤退」「ヤマト運輸、値上げ決定」「ロイヤルホスト、24時間営業中止&年間3日間の休業日設定」「GODIVA、義理チョコやめましょ運動」「兵庫県のスーパー、恵方巻は昨年実績分しか売らない宣言」などがある。いずれも深夜で効率の悪い時でも営業せざるを得なかった事業者や、ノルマに疲弊するアルバイト、無駄な出費を強いられる女性派遣社員といった人々の苦労を軽減させた方がいいと考える空気が生んだものだろう。

また、昨年、とあるスーパーの「お客さまの声」には、駐車場で男性同士が手を繋いでいたのを見た客が「見ていて気持ちが悪い」「こうした人々を入店させない対策を取ろうと思わないのか? 取らないのならば二度と来ないしネットにそのことを書く」、といった意見と宣言が掲載された。これに対し、店側は「もう来ないでください」「皆さま大切なお客さまです。お客さまを侮辱する方を、当社はお客さまとしてお迎えすることができません」と返事をし、問題提起をした側を出入り禁止にした。これにはネット上でも多数の称賛の声が出た。

モノが豊かになった1980年代以降、サービス提供者はカネを出す側の「お客様」の言いなりになることこそが良いサービスだと思わされてきた。「お客様は神様です」を提唱した三波春夫が本来意図した「ステージを観に来てくれるお客様」を、「どこであろうとカネを払う側は神様のようにエラい」と曲解し、モンスターカスタマー誕生に至った。

http://www.news-postseven.com/archives/20180219_653010.html

5: 2018/02/19(月) 20:53:06.61 ID:8iT2Z8yD0
>>1
そのかわり、金持ってない奴は客じゃないから何しても良いって考えに変わってきてるな

62: 2018/02/19(月) 21:20:44.23 ID:TO6tlyQd0
>>1
単に建前上だけでも客を尊重してたのが
本音を隠さずに「企業様は神様」になっただけ

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3: 2018/02/19(月) 20:51:37.06 ID:o4h/qD/Z0
今も昔もクレーマーは疫病神

6: 2018/02/19(月) 20:53:14.31 ID:CqgVLP4p0
お互い、人間です
別段、持ち上げたり下げたりする必要はないな
221f283371f9c3410a194692531f6cd6-620x413

8: 2018/02/19(月) 20:53:40.85 ID:l5frl2xf0
お客さまを侮辱する方もお客さまですが、それは

40: 2018/02/19(月) 21:10:31.80 ID:15CGYWbu0
>>8
ほかの客を侮辱しない客>ほかの客を侮辱する客
当然のことだ

49: 2018/02/19(月) 21:14:15.02 ID:l5frl2xf0
>>40
侮辱された客が手を繋いでいた男同士だからなあ

13: 2018/02/19(月) 20:57:47.53 ID:iyotxyLq0
従業員も低賃金だからな
そういう人を更に虐めるクレーマーはもう病気だろ

32: 2018/02/19(月) 21:06:37.57 ID:AqHkPAZL0
気分悪くなる接客されたら二度と行かないけど
かと言って過剰サービスも求めてないから普通でよろしく

35: 2018/02/19(月) 21:08:10.66 ID:OfbqBd9x0
いや、気持ち悪いだろ。多数の人々を不快にさせる奴は入店させるなよ

38: 2018/02/19(月) 21:09:49.72 ID:m6OEqE+30
お客様は神様とか言い出す前はクレーマーはいなかったの?
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39: 2018/02/19(月) 21:10:23.12 ID:8iT2Z8yD0
貧乏人は客として扱わなくてよくなる
一部の金持ちだけが本当の意味での客
これでいいね

53: 2018/02/19(月) 21:16:56.45 ID:bAPQcXgG0
単に店側が儲からないからやめたってだけじゃん、客をバカにしてるようなやつ雇ってる店は自然消滅していくわ

65: 2018/02/19(月) 21:21:34.31 ID:5o6RCa2e0
クレーマーの言う事を真に受けるアホがブラック化を進めたからな

66: 2018/02/19(月) 21:21:49.60 ID:IMc7KB2l0
ワイは神様ではなかった・・・?

77: 2018/02/19(月) 21:25:53.04 ID:AYa3s2ol0
客は店を選べばいいだけだから別にわざわざ逆に媚びる必要ないと思う

92: 2018/02/19(月) 21:34:07.25 ID:e5Ey6qtO0
やるう必要のないことまでやるからダメだとやっと気づいたか

93: 2018/02/19(月) 21:34:08.31 ID:jTiSwojf0
2割の客に8割の労力がかかっている。
この2割を切れば、8割の客にもっと良いサービスができる。

98: 2018/02/19(月) 21:36:33.01 ID:i1oPpRtB0
クレームを入れる事で心の安定を保ってた老害や底辺がどうなってもいいのか?!

105: 2018/02/19(月) 21:40:23.06 ID:WQp0170f0
客は敵だと思うことがある

124: 2018/02/19(月) 21:48:50.72 ID:RHDZbQUI0
安さを売りにしてる店だと接客を割り切ってる店も多い
過剰サービスを求めるのはコストの掛からない集客を考る経営者の方針だろ
客ばかりを恨むのはおかしいのでは

135: 2018/02/19(月) 21:52:33.02 ID:VDCLk6+o0
>>124
半分はコレだな
デフレ時代の経営者が好き好んでやってた成れの果て
経営者目線とか未だに理解できんわ

130: 2018/02/19(月) 21:50:22.54 ID:wDVb1Jns0
売ってほしいと買ってほしいの対等な関係なのにな。
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134: 2018/02/19(月) 21:52:08.58 ID:WQp0170f0
やっぱ日本はいろいろと欧米の経験した道を辿ってるんだな

158: 2018/02/19(月) 22:10:45.41 ID:hr27dhaY0
クレーマーは客じゃないし神様じゃないからな

167: 2018/02/19(月) 22:14:49.91 ID:cSjEtscn0
コレつまるところお金が神様ですっていう
ものすごくゲスな言葉だからな
無宗教の拝金主義

177: 2018/02/19(月) 22:22:05.43 ID:/TFDR5430
「おもてなし」なんてのは普通の日本人同士で通じる空気であって
今の世界戦国時代に「日本らしさ」として世界に発するもんじゃない。

186: 2018/02/19(月) 22:26:37.82 ID:0KuEt+Tc0
まぁ店員もこっちの容姿見てナメた態度取る奴も多いけどな

189: 2018/02/19(月) 22:28:34.70 ID:4qKLAm7f0
過剰なへりくだりを求めるクレーマーはクズ

194: 2018/02/19(月) 22:33:06.52 ID:Wgxujhj/0
資本主義の世の中では、お金=神様だから。
使う金額によって受けられるサービスが変わるのは当たり前。

205: 2018/02/19(月) 22:41:14.82 ID:c0heNchC0
それでよい
値段とサービス内容は比例してしかるべき


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