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【東京新聞】「電話が怖い」若者たち 「まずメール」 仕事に支障も

引用元: http://ai.2ch.sc/test/read.cgi/newsplus/1513570428/

1: 2017/12/18(月) 13:13:48.29 ID:CAP_USER9
スマートフォンなどを操り、メールやLINE(ライン)で情報をやりとりする若者たち。一方、仕事の現場では、電話で連絡を取りたがる上司やベテランも多い。そうした世代には歯がゆい話だが、昨今の若者世代には電話を使うのを極力減らし、メールを優先したい考えが広がっているという。日々の仕事に欠かせない情報伝達に支障が出れば、仕事も円滑に進まなくなるのだが。(寺本康弘)

「誰か取ってくれないかな」東京都の団体職員の男性(23)は、社会人になって九カ月目の今も、職場の電話が鳴るとビクッとする。同じ部署で働くのは男性含め八人。誰かが取ってくれるとホッと胸をなで下ろす。「誰だか分からない人と顔が見えないまま、話をするのが嫌。仕事だから失礼な対応もできない。そう思うと緊張して、ますます電話を取るのが怖くなる」実家の固定電話は、かけたことも受けたこともほとんどない。たまに出ても、相手は親戚かセールス。リラックスして対応できた。一方、友人との連絡は携帯やスマホのメールやラインを使ってきた。相手が何をしているか分からないから、電話をするときは「今からかける」とメールなどで連絡してからする。とはいえ電話をかけるのはまれ。よほど緊急でない限り、連絡はメールで済ます。「メールなら読み返して、失礼のない表現に直せる。タイミングの悪いときの電話で相手を怒らせることもない」

若者の中には、上司らが気軽に電話をかけてくるのを快く思わない人もいる。都内の二十代の会社員女性は高熱で休んだ日に携帯が鳴った。職場からで緊急の要件と思って出ると、五十代の男性上司。「休みのところ悪いんだけど」と切り出された内容は、自社のホームページを見れば分かる問い合わせだった。女性は「相手の立場を考えずに電話をする姿勢が信じられない」とあきれる。メールなどの事前連絡なしに電話をしてくる人を、否定的なニュアンスで「電話野郎」と呼ぶ人たちが出て、今年ネットの世界で話題になった。ただ現実の仕事では、クレーム対応や緊急の問い合わせで電話を使う場合もある。愛知県にある企業の営業部門で働く男性(38)は、二十代の部下が休日になると仕事の電話に出ないことがあると話してくれた。「休みだからと言いたいかもしれないが、仕事は営業。担当の顧客の問い合わせには対応しないと」愛知県にある会計事務所のベテラン職員は、若手職員が顧客とのトラブルをメールで済まそうとしたため、話がこじれたことがあったと明かした。「メールは気持ちが伝わりにくい。電話をかけて誠意をもって話せば、相手も納得してくれたはず」。解決に時間が余計にかかったという。 

東洋英和女学院大(横浜市)の小寺敦之(こてらあつし)准教授(情報行動論)は、若者は固定電話をほとんど使わず、メールなどテキストメッセージに慣れて育った分、電話への抵抗感があると分析。通信速度が格段に向上したため、メールやラインも即時性の点で電話と遜色なくなっている。小寺さんは「結果、相手の時間を奪う電話を使うよりも心理的に楽なメールやラインを重宝しているのでは」と話す。業務が滞る場面も出ている若者の電話敬遠。ただ小寺さんは「若者も緊急の連絡は、電話という手段を選ぶ」と指摘する。

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2017年12月18日 
135: 2017/12/18(月) 14:00:12.52 ID:YFIB1R0C0
>>1
電話で呼ばれるやつは
メールで相手に与えてる情報が不十分だから呼ばれるんだろ

電話という直接恫喝ツールが無くなることは無いよ
非同期通信だけでは成り立たない

931: 2017/12/18(月) 20:04:29.78 ID:IEZOi/VP0
>>1
>「休みのところ悪いんだけど」と切り出された内容は、自社のホームページを見れば分かる問い合わせだった。
>女性は「相手の立場を考えずに電話をする姿勢が信じられない」とあきれる。

こんなんメールでもアウトだわ。病気じゃなくても休日に聞いてくるのはおかしい

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34: 2017/12/18(月) 13:28:37.28 ID:wO+/d3Ih0
電話そのものは怖くもなんともないけど
電話で わけわからん割り込み用件が来て 自分の仕事ができなくなるのが怖い。

さらに、電話出てしまったばかりに その担当になってしまうのも怖い。

161: 2017/12/18(月) 14:08:16.55 ID:X9KgEh7U0
>>34
分かる分かる。
電話はこちらが何してようと強制的に優先対応しないといけなくなるのが嫌い。

57: 2017/12/18(月) 13:36:37.18 ID:DVApU5Qb0
46歳だけど正直おっさんの俺でも電話恐怖症だぞw
だいたいメールが普及して
いろんな契約においてメールメインで契約するようになった昨今に
通話ほど信用のできないものねええだろ。

通話契約だといざ契約して契約内容と全然違うだろ!なんてことしょっちゅうあるし
通話の方が気楽なんて言ってる奴はマジで信用ならねーわな。

66: 2017/12/18(月) 13:40:43.11 ID:HMvlnZyJ0
基本、電話に出ない会社とは仕事はしない
それだけ人件費に余裕がない脆弱な企業だから
金のない経営者の行動など手にとるようにわかる

85: 2017/12/18(月) 13:46:03.89 ID:6zAChTd+0
自分の仕事の話が電話でできないなんて
そもそも仕事をよく理解してない証拠
何聞かれても即答できない、自信の無い奴が
甘えてるだけだろこんなの
無理矢理やらせればいいだけ

105: 2017/12/18(月) 13:51:47.96 ID:082CoyKC0
うちは大手PCメーカーの下請けなんだが
未だに電話と手書きFAXで発注するから
個数や型番のミスが絶えない
客からは本当にPCメーカーの下請けなのかと笑われる

オンラインにしなくとも
最低でもデジタルにしようと言ってるのに
地元の支社側が首を縦にふらない
こんなんだから衰退するんだよ日本のPCメーカー

106: 2017/12/18(月) 13:52:15.12 ID:PfdtVG/a0
別にメールで用件済ますのはいいけど、「ちゃんとメールしたじゃあないですか!?」
とか言わないように
メールで伝える内容なんて、「見なくても良い事」限定だよ

111: 2017/12/18(月) 13:53:53.85 ID:/aDDfLbV0
>>106
そんな会社はないわ

131: 2017/12/18(月) 13:59:24.17 ID:mitf6t/y0
要はさー

自分のペースを乱されたくない

というただのワガママ
組織の中で協調出来ないなら独立しろよ
出来ないなら文句を言うな無能

これでFAだと思う
photo

151: 2017/12/18(月) 14:04:27.16 ID:+PQIR69j0
メールならどうでもよい案件って価値観がすでに年寄りの発想なのじゃないのだろうか
手元に携帯があって電話でもメールでもラインでも連絡があって
電話だから出るけどその他だから後にしてすぐに見ないってあるのだろうか
そもそも大事な案件で着信音を変える事もできるし

200: 2017/12/18(月) 14:19:37.62 ID:7rrR6cNK0
電話は害悪だけど、職場ならだれかがとらなきゃならない。取りたがる人なんていないのは当然。
ただ、新入りが率先して取らないってことは、
「無能な先輩がたより、俺の方が優秀なんで」って公言しているのと同じ。
要は空気読めるか読めないかって話だね。

235: 2017/12/18(月) 14:27:03.84 ID:DdonS6Fx0
電話で話すのが苦手ってやつはそもそも営業に向いてないよな

239: 2017/12/18(月) 14:27:39.46 ID:RiCCjfKD0
逆になんでも電話バカもだめなんだよ
記録いちいち残らないし効率悪すぎる

269: 2017/12/18(月) 14:31:59.71 ID:9qgoBsv90
>>239
仕事の出来ない奴て最適な連絡手段を理解してないよね。
一分を争う様な連絡をメールで連絡したり、
長々とメモを取る必要が有る様な事が電話連絡だったりする。
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255: 2017/12/18(月) 14:30:12.29 ID:Mm6tQ13A0
よく序列で電話係をやれってやるけど、あんなの教育のためじゃないよ
押し付けやすい奴、従順そうなやつに責任を押し付けたことにすれば手前が楽になるからだ

271: 2017/12/18(月) 14:32:08.98 ID:yXTV5+XI0
>>255
そら仕事の責任が重い人間が電話とってたら時間のムダだし

290: 2017/12/18(月) 14:35:43.50 ID:Mm6tQ13A0
>>271
ただの言い訳だな、取らなくていい説明になっていない。
取次こそ時間の無駄だろうが。最初から名指される人がとれば無用なんだから

294: 2017/12/18(月) 14:36:54.93 ID:9qgoBsv90
>>290
お前は電話を取る前から、誰宛の電話か理解してるのか?

256: 2017/12/18(月) 14:30:14.62 ID:1/dHNBmA0
問い合わせ用のメールアドレスにメール出して、
返答はできればメールでとお願いしてるのに
電話はしてくる会社も嫌だわ。

285: 2017/12/18(月) 14:34:53.73 ID:XY43ElES0
システムとか技術が上がった分仕事のスピードは上がったが責任は増えて時間は増えないので自分の時間がなくなることにストレスを感じる。

携帯電話は使う方は便利だが使われる方は嫌で仕方ない。

341: 2017/12/18(月) 14:48:58.81 ID:Mm6tQ13A0
酷いのになると「電話係なのに出ない」からな
結局係てもないのに真面目に取る人は取るから、その人が先に取るから。

そして当のサボリは「仕事いぞかしぃフリ」をしてる。終いには慣れたつもりになって「当たり前のようなツラ」をしてる
いったいそのサボリは電話に出ない代わりにどんな労働価値を提供してるのだろう? ろくなことしてないよどうせ。

348: 2017/12/18(月) 14:50:11.24 ID:PJOoxF8N0
他部署で鳴ってる電話取る時は、始めに自分の所属と名前言うといいぞ。
部署違えば、相手も手加減してくれる。知らんふりする職場もあったけど・・・

350: 2017/12/18(月) 14:51:15.33 ID:DT2Jips00
メールは言った言わないが無くなるからベストというけど
そんなものを気にするのは裁判沙汰の時だけで、
大量のメールのやり取りの中であれはいつの指示だったかほじくり返す時間が
生産性を貶めてるし、顔も人格もわからないやりとりが、
緊張や疑心暗鬼を招く最悪なコミュニケーションツールだと思うね。

チャットは文字だけだが、その人の性格、状況、過去発言がすぐに読み取れるし
発言の修正もできるから温和なコミュニケーションが可能。メールと電話は時代遅れだよ

384: 2017/12/18(月) 14:59:09.83 ID:BArIokBv0
>>350
君のメーラーには振り分け機能も検索機能もついてないのかね?

393: 2017/12/18(月) 15:04:23.63 ID:DT2Jips00
>>384
ついてるよ。
時間のムダだから使わないけど。

351: 2017/12/18(月) 14:51:22.28 ID:xx6u6oqY0
昔はオタクは集まってもパソコンで話のやりとりをするって笑われてたけど
こればっかりは社会がオタクに追いついたよね
こればっかりはオタクの勝利!!www

367: 2017/12/18(月) 14:54:38.75 ID:0BFo2y9s0
電話くらいすぐ慣れるわ
そのうちメールの方が面倒臭くなる
image201302

392: 2017/12/18(月) 15:03:25.23 ID:Vnn9OxbC0
もう家の回線電話なんて
迷惑電話専用ダイヤルだよなw
ナンバーディスプレイにするだけで金取るとか頭おかしいし
今時ファクスなんて使わんし髪やリボン代かかるし
画像潰れて意味不明だしw

ということで金の無駄なので早々に撤去した
年間4万円くらい浮くなw

132: 2017/12/18(月) 13:59:24.62 ID:/hf+jg/h0
今まで電話が掛かってきたら出るのが当たり前としてきたのが異常
電話なんて先方の都合なんか無視して掛けてくるんだから
緊急なら仕方ないだろうがそれ以外なら電話以外でアポ取ってから掛けるべき
もしくは留守番で我慢しろ


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