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【お買い物】持っていれば店員に声をかけられない。アパレルショップが導入した「声かけ不要バッグ」に賛否 

引用元: http://ai.2ch.sc/test/read.cgi/newsplus/1496107715/

1: 2017/05/30(火) 10:28:35.09 ID:CAP_USER9
買い物は自分のペースでしたいから、店員には「声をかけて欲しくない」――。そう考える客の要望に応えるため、セレクトショップの「URBAN RESEARCH（アーバンリサーチ）」が試験導入したサービスが話題を呼んでいる。

それは、手に持つだけで「声かけ不要」の意思表示ができる店内用のショッピングバッグだ。このサービスを企画したアーバンリサーチの担当者は取材に対し、「個々のお客様のニーズを可視化することで、スタッフ側としてもより良い接客サービスを提供できる」と導入の狙いを語った。

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今回の「声かけ不要バッグ」サービスは、2017年5月19日から「URBAN RESEARCH Store」全店などで試験的に導入された。バッグは売り場の入り口部分で配布され、店員はこれを持っている客には声かけを実施しない。もちろん、客の方から店員に声を掛けるのは自由だ。いったいなぜ、こうした一風変わったサービスを実施したのか。このバッグを考案した

アーバンリサーチの担当者は5月29日のJ-CASTニュースの取材に対し、次のように話す。“「お客様へのアンケートで、『買い物中は放っておいてほしい』『店員に追いかけられているような気分になった』など、スタッフの声かけを嫌がる回答が目立ちました。そう考えるお客様のニーズに応えるため、一度試験的に導入してみようと考えました」また、試験導入をスタートした「URBAN RESEARCH Store」は大型店がほとんどで、店員よりも買い物客の方が「はるかに人数が多い」場合がほとんどだという。そのため、担当者は、“「お客様のニーズを可視化することで、店のスタッフも効率的にお客様にお声掛けすることができます。そういう意味では、声かけを望むお客様へのサービスを向上することにもつながります」とも話していた。

また、この担当者は、買い物客が接客スタイルを選べる今回のサービスについて、“「アパレル業界では、おそらく初の試みになると思います」とも話していた。

https://www.j-cast.com/2017/05/29299179.html?p=all

2: 2017/05/30(火) 10:28:45.02 ID:CAP_USER9
買い物客の反応はどうなのだろうか。担当者は「まだサービスを始めたばかりですが」と前置きしつつも、「『待っていました』といった絶賛の声もあれば、逆に批判的な意見もあり、お客様によって受け止め方が異なるようです」としていた。実際、ツイッターやネット掲示板に寄せられた声を見ても、今回の「声かけ不要」サービスへの賛否は大きく別れている。

「これ助かる」「自分のペースで見たいと思ってるのに、店員に声かけられるの本当に嫌だから、他のお店にも広がって欲しい」「全ての店で導入してくれ」とサービスを好意的に受けとる向きもあれば、一方で、“「たしかに声かけ不要なことも多いけどなんとなく寂しい気もする」「わざわざ客に意思表示させるのかよ」などと導入に否定的な意見も目立つ。なかには、「逆に声かけ必要バックを用意すれば良いと思う」といった声も見られた。

アーバンリサーチの担当者は今後の展開について、「まだ試験段階ですので、お客様の反応を見つつ、サービスを継続するかどうかを検討していきたい」としている。そのほか、外国人利用客へのサービス向上の一環として、このバッグを活用する方法も検討しているそうだ。

150: 2017/05/30(火) 10:57:25.22 ID:hi3xfDZN0
>>1
バスみたいにボタンをあちこちに設置すれば済むんじゃない？
何か聞きたいときに店員を呼べば良いわけで。

232: 2017/05/30(火) 11:09:32.32 ID:KXabIw0g0
客なんて取り合いだからな
意味ないだろうな
mig

233: 2017/05/30(火) 11:09:54.82 ID:lGICmydQ0
しまむらーな俺には無縁の話だなw

236: 2017/05/30(火) 11:10:16.19 ID:isyK1nvz0
否定的な意見が馬鹿すぎて話にならない件ｗ
これは全員が、賛成でいいよ。

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385: 2017/05/30(火) 11:34:43.43 ID:zWVq+LUE0
店員削って警備員追加したほうがいいと思う

387: 2017/05/30(火) 11:34:49.41 ID:ladJ173s0
聞きたいことがあって声掛けたら
「今忙しいんで」と去っていった某家電量販店の店員見習えよ

388: 2017/05/30(火) 11:35:04.13 ID:JF15Oc1E0
文句しか言わないバカ客

389: 2017/05/30(火) 11:35:17.00 ID:AVsoJodNO
知らない間に客がモンスターになってるんだな

560: 2017/05/30(火) 12:07:40.75 ID:eeei2dFJ0
最初から声かけんなよ

562: 2017/05/30(火) 12:08:32.51 ID:m3MPxC6w0
逆に、買う気満々で店に来て、早く誰か応対してくれよと待ってるのに
店員に無視し続けられてムカついて店を出ることあるよな

567: 2017/05/30(火) 12:10:06.85 ID:R3B+4nsx0
>>562
それこそコミュ障だろ
店員ぐらい呼べよ

558: 2017/05/30(火) 12:07:01.52 ID:JvLyIPrZ0
ベテランはうまく声かけしてくるよ。
アドバイスが欲しい時もあるしな。
試着してくださいねーだけのやつは鬱陶しいだけ。

572: 2017/05/30(火) 12:11:11.98 ID:GjfHkkfi0
そもそも店員が最初から声かけなきゃいいだけの話だろ
なんで声かけるんだよ？
店員なんか、客からの質問に応えるのとレジ打つだけでいいんだよ
コーディネーター気取って気安く客に声かけてる現状がおかしい

573: 2017/05/30(火) 12:11:19.34 ID:9IUCLPlA0
声かけ営業ウザすぎ
こないだちょっと時計買いに高級店言ったらウザイのなんの
5分で出てきたわ。金無くて

578: 2017/05/30(火) 12:12:15.22 ID:wrgufte80
声かけ1回はいいけど
監視してたり、後ろを追ってきて何度も声かけしてきたら店出るわ

596: 2017/05/30(火) 12:15:27.27 ID:LadkRBRz0
コミュ障マジで笑える

本当にオタク系って終わってるな
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617: 2017/05/30(火) 12:19:06.34 ID:8zerCyNv0
バック持っててもこっちからガンガン聞くのがいいんだよな

593: 2017/05/30(火) 12:14:17.63 ID:Xtl2V2Vp0
俺のショップは全然声かけてこないわ
レジに客が並んでてそれどころじゃないのかも
しもむらっていうブランドなんだけど

618: 2017/05/30(火) 12:19:35.79 ID:fPGkk+Mr0
そのショッピングバッグを手に持つからには、何か必ず買うんだろうか。
気の弱いヤツは「何か買わないと行け無い・・靴下でも買うか・・」という心理に陥るかも。

621: 2017/05/30(火) 12:19:53.18 ID:GOEzvPpG0
接客業してるけど、声かけ不要な方は、見てるだけなのでー。とか、ゆっくり見させてねー。とか気軽に言ってくるけどな
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625: 2017/05/30(火) 12:20:19.17 ID:uC0i7e9D0
化粧と香水の匂いで吐きそうになる事あるわ。
つけすぎなんだよ

628: 2017/05/30(火) 12:20:49.37 ID:phB5L7Ge0
庶民同士仲良くしろよ

629: 2017/05/30(火) 12:21:10.57 ID:Xtl2V2Vp0
買おうか買うまいかのところで背中を押すのがいい店員

632: 2017/05/30(火) 12:21:28.19 ID:wHk5iwxQ0
声かけんなバック」持ってお買い物w逆にさらしものっぽくなって笑えるなw
そんな気遣う店には行かないw

638: 2017/05/30(火) 12:21:53.12 ID:QFcAhtDZ0
バックとか作らないでいいから声かけんな
必要な時だけ呼ぶから

644: 2017/05/30(火) 12:22:35.90 ID:Y5TDqE2k0
いらっしゃいませ
何がございましたらお声かけて下さい
または、ごゆっくりご覧ください

以降、放置

これで良いんだよ

659: 2017/05/30(火) 12:25:33.58 ID:Aep7oBqs0
>>644
それが一番いい
結局、車を買ったのはそういう所

657: 2017/05/30(火) 12:25:13.06 ID:Xtl2V2Vp0
おれが店員なら在庫抱えてて困ってる商品をお勧めする
だって商売だもの

673: 2017/05/30(火) 12:28:06.58 ID:SBqjpMKw0
デパートなどの入口に用意しとけ

683: 2017/05/30(火) 12:29:13.47 ID:GtsiLgQo0
店員に声を掛けられてみたいものだ(´・ω・｀)

685: 2017/05/30(火) 12:29:38.21 ID:ifrO3wIR0
声をかけるのは万引き防止なんだよ

723: 2017/05/30(火) 12:36:09.60 ID:ec/xtv4P0
これ逆にしたらいいんじゃない？
バッグ持ってたら声かけるようにさ。

733: 2017/05/30(火) 12:37:37.44 ID:jKjoV+PLO
声かけて欲しくなったらぁ、バッグ外して下さいねぇ～と、何回も声かかるとか？

702: 2017/05/30(火) 12:32:11.78 ID:m3MPxC6w0
「声かけんなバッグ」持ってるヤツ見たら自己中のキモいコミュ障だなと軽蔑するわ

735: 2017/05/30(火) 12:37:39.00 ID:sjuTVN9n0
ユニクロが売れたのは、ウザイ店員がいなかったからだと思っている

550: 2017/05/30(火) 12:06:14.08 ID:ooMFFBr90
これは嬉しいわ、店員に結構ですって言いづらいもんな
ま、外で服買わないんだけどな


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