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【食】ドミノ・ピザ、イブに注文殺到で大パニックに 予約時間にピザ焼けず「クリスマスパーティーできない」ドミノが謝罪
引用元: http://ai.2ch.sc/test/read.cgi/newsplus/1482659365
1: 2016/12/25(日) 18:49:25.69 ID:CAP_USER9
ドミノ・ピザは12月25日、一部店舗で発生していた配達遅延および店頭受け渡しの遅延について、公式サイトで謝罪しました。
クリスマスイブに注文が殺到したことから、受け取り予約時間にピザが焼けず店頭では大混乱に。インターネット上では「19時の受け取りが、受け取ったの23時半、家に着いたの0時……0時にピザを食えと?」など、パニックの様子を伝える声が多くあがりました。
ドミノ・ピザの混雑ぶりを伝えるツイートが増え始めたのは24日19時ごろから。「待つこと2時間、まだできてない」「2週間以上前から予約していたのにキャンセルしてきた」など、中でも多かったのは「受け取り時間になってもピザが焼けていない」というものでした。また、待たされた客からは「ふざけんなよ!」「クリスマスパーティーできないだろうが!」といった怒号や、返金を要求する声もあがっていたとのこと。
中にはアルバイト店員が泣き出してしまった、警察が出動しているといった報告もあり、店側・客側ともに大混乱のさなかにあったことがうかがえます。遅延時間は店舗によって異なるようですが、報告を見るかぎりでは1~2時間遅れが多く、中には冒頭のツイートのように、4時間半待たされてようやく受け取ったという声もみられました。
また、ツイートの中には「サーバ落ちたらしくお詫びでピザ5枚もらった」という報告もあり、クリスマスイブによる注文殺到に加え、サーバダウンも重なったことでますます状況が悪化した可能性もあります。また、予約の時点で明らかに店側の処理能力を超えているのが分かっていたにもかかわらず、なぜそのまま予約を受け付けてしまったのか――と、予約システム自体の設計の甘さを指摘する声もありました。
具体的にどの店舗で遅延が発生していたのかや、サーバダウンの詳細などについては不明。ドミノ・ピザおよびお客様相談センターにも電話がつながらず、詳細を確認することはできませんでした。
ドミノ・ピザはサイトで次のように謝罪しています。
「この結果を深く反省して、今後よりよいサービスを提供できるように、スタッフ一同で取り組んでまいります。このたびは大変申し訳ございませんでした」(謝罪文より)。
http://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20161225-00000011-it_nlab-sci
クリスマスイブに注文が殺到したことから、受け取り予約時間にピザが焼けず店頭では大混乱に。インターネット上では「19時の受け取りが、受け取ったの23時半、家に着いたの0時……0時にピザを食えと?」など、パニックの様子を伝える声が多くあがりました。
ドミノ・ピザの混雑ぶりを伝えるツイートが増え始めたのは24日19時ごろから。「待つこと2時間、まだできてない」「2週間以上前から予約していたのにキャンセルしてきた」など、中でも多かったのは「受け取り時間になってもピザが焼けていない」というものでした。また、待たされた客からは「ふざけんなよ!」「クリスマスパーティーできないだろうが!」といった怒号や、返金を要求する声もあがっていたとのこと。
中にはアルバイト店員が泣き出してしまった、警察が出動しているといった報告もあり、店側・客側ともに大混乱のさなかにあったことがうかがえます。遅延時間は店舗によって異なるようですが、報告を見るかぎりでは1~2時間遅れが多く、中には冒頭のツイートのように、4時間半待たされてようやく受け取ったという声もみられました。
また、ツイートの中には「サーバ落ちたらしくお詫びでピザ5枚もらった」という報告もあり、クリスマスイブによる注文殺到に加え、サーバダウンも重なったことでますます状況が悪化した可能性もあります。また、予約の時点で明らかに店側の処理能力を超えているのが分かっていたにもかかわらず、なぜそのまま予約を受け付けてしまったのか――と、予約システム自体の設計の甘さを指摘する声もありました。
具体的にどの店舗で遅延が発生していたのかや、サーバダウンの詳細などについては不明。ドミノ・ピザおよびお客様相談センターにも電話がつながらず、詳細を確認することはできませんでした。
ドミノ・ピザはサイトで次のように謝罪しています。
「この結果を深く反省して、今後よりよいサービスを提供できるように、スタッフ一同で取り組んでまいります。このたびは大変申し訳ございませんでした」(謝罪文より)。
http://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20161225-00000011-it_nlab-sci
ドミノ・ピザ(Domino’s Pizza, Inc.)は、アメリカの宅配ピザチェーン店。現在世界の60カ国で10,000店舗以上を展開している
日本では株式会社ドミノ・ピザ ジャパンが展開。同社は、本家の米国ドミノ・ピザ社とフランチャイズ契約を締結して、1985年(昭和60年)9月30日に東京・恵比寿で1号店をオープンした。その後は様々な宅配チェーンが参入しているが、宅配バイクや厨房機器など店舗運営システムの多くは同社が日本で最初に導入している。
wiki
https://ja.wikipedia.org/wiki/%E3%83%89%E3%83%9F%E3%83%8E%E3%83%BB%E3%83%94%E3%82%B6
452: 2016/12/25(日) 19:35:57.63 ID:n0XFZLSG0
>>1
自分の店のピザ生産量くらい各店舗で把握してないもんなんかね。
どんな経営してんだよここは。
自分の店のピザ生産量くらい各店舗で把握してないもんなんかね。
どんな経営してんだよここは。
170: 2016/12/25(日) 19:10:08.29 ID:JpHDFq+H0
>>1
ありがたいけど迷惑???ありがた迷惑w
ありがたいけど迷惑???ありがた迷惑w
3: 2016/12/25(日) 18:50:06.36 ID:ViHUqzDO0
ドミノなら倒れても仕方ない
712: 2016/12/25(日) 20:01:38.13 ID:gfhHKACi0
>>3
評価する。
評価する。
6: 2016/12/25(日) 18:50:45.44 ID:qMTdWhLu0
台風や大雪の日に注文殺到されるよりマシだべ
36: 2016/12/25(日) 18:54:31.18 ID:KOQrDp250
当日は仕方ないと思うけど数日前に予約してこれならダメだろ。前日予約が多くて捌けなかったのなら当日分は断るか遅れる旨を言うべき
46: 2016/12/25(日) 18:55:23.62 ID:2+vSro3v0
つか最近はクリスマスにピザ食うようになったのかい
まったく興味ないから知らんかった
まったく興味ないから知らんかった
81: 2016/12/25(日) 18:59:11.68 ID:wa6ixFkc0
何も考えてないからどうせ来年同じ目にあるんだろうな
101: 2016/12/25(日) 19:01:22.15 ID:E6hSILGk0
まあ予約してたのに待たされてたら怒るわな
予約状況を確認してから注文受けりゃいいだけの話で
出来なきゃ店営業するな 予約分だけ作ってろ
予約状況を確認してから注文受けりゃいいだけの話で
出来なきゃ店営業するな 予約分だけ作ってろ
108: 2016/12/25(日) 19:01:39.91 ID:bsmAqVJg0
客のほうも見切りをつけてキャンセルすればいいのに
無駄に我慢づよい人が多いんだな
無駄に我慢づよい人が多いんだな
119: 2016/12/25(日) 19:03:28.95 ID:VHESyArF0
無理ってわかった時点で、電話で謝罪してキャンセルするかどうか聞けよ
154: 2016/12/25(日) 19:08:18.95 ID:Y+LcPYV6O
バイトの時給2倍ぐらいで釣らんと回せんだろな
185: 2016/12/25(日) 19:12:10.16 ID:C6C3pIP60
へぇ~みんなクリスマス料理「外注」なんだ……
かわいそ。
かわいそ。
199: 2016/12/25(日) 19:13:15.96 ID:rRrmmP500
>>185
ニワトリでもええから、オーブンで一羽丸焼きにすればええんにな
香草詰め込んで
ニワトリでもええから、オーブンで一羽丸焼きにすればええんにな
香草詰め込んで
190: 2016/12/25(日) 19:12:25.80 ID:eqpBFF2w0
別にピザ屋なんてドミノだけじゃないだろw
ドミノがある地域なら、あと3店舗くらいはあるんじゃないのか
ドミノがある地域なら、あと3店舗くらいはあるんじゃないのか
234: 2016/12/25(日) 19:17:03.82 ID:IgczsTyR0
ピザの配達って大変そうやな。
317: 2016/12/25(日) 19:24:13.52 ID:xLTlNlMX0
バイト泣いたりかわいそうだな。警察着たりと
355: 2016/12/25(日) 19:27:37.31 ID:dj9Gnv8P0
できない仕事は受けない
こんな当たり前のことがわからない店があるんだよなあ
店ばかりじゃないか
どの業種にもいるよな
こんな当たり前のことがわからない店があるんだよなあ
店ばかりじゃないか
どの業種にもいるよな
401: 2016/12/25(日) 19:31:16.57 ID:7OKydYlS0
人手不足に安い人件費でろくな人材しかいないんだから仕方なだろ。
432: 2016/12/25(日) 19:34:34.25 ID:12WPsSGb0
>「2週間以上前から予約していたのにキャンセルしてきた」
これはあかんやろ
まともに仕事もできんのか
これはあかんやろ
まともに仕事もできんのか
434: 2016/12/25(日) 19:34:43.21 ID:8+oYFd2n0
ピザが無いとクリスマスパーティーが出来ないなんて…。
普通はリスク分散して食事を用意するのだが。
普通はリスク分散して食事を用意するのだが。
447: 2016/12/25(日) 19:35:42.92 ID:nsDKM4Qn0
庶民相手のサービス業は大変だな
しかも現場対応はアルバイトだろうし
しかも現場対応はアルバイトだろうし
530: 2016/12/25(日) 19:44:12.78 ID:M7RvqmGs0
無い袖は振れない
注文の上限設定をしない上がバカ
なのに末端の宅配バイトのお兄ちゃんにイチャモンつける恥ずかしい客
クリスマスって何なんだろーね
注文の上限設定をしない上がバカ
なのに末端の宅配バイトのお兄ちゃんにイチャモンつける恥ずかしい客
クリスマスって何なんだろーね
563: 2016/12/25(日) 19:47:13.46 ID:nkKBvBMa0
>>530
リア充のために血の涙を流しながら店員さんが頑張る日だよ…
リア充のために血の涙を流しながら店員さんが頑張る日だよ…
557: 2016/12/25(日) 19:46:48.84 ID:DZTS1thh0
今年のカレンダーは極悪すぎるわ
有名スポットはどこも例年以上の混雑
有名スポットはどこも例年以上の混雑
588: 2016/12/25(日) 19:48:55.07 ID:HIQ3toeR0
来年もイブは来るわけで
こういう事態を避けるために、どうシステムを改善するんだろう
こういう事態を避けるために、どうシステムを改善するんだろう
593: 2016/12/25(日) 19:49:32.96 ID:12WPsSGb0
>>588
イブとクリスマスはweb注文を中止します
だったらいいかもな
電話注文なら店に直接だから、受けられる数が把握しやすい
イブとクリスマスはweb注文を中止します
だったらいいかもな
電話注文なら店に直接だから、受けられる数が把握しやすい
655: 2016/12/25(日) 19:56:06.67 ID:YMtKZxEP0
今回の件で傷心したバイトが一斉に辞めてしまうのか・・・
275: 2016/12/25(日) 19:20:33.02 ID:QdE4gKoa0
出来ない事を引き受けるのが1番迷惑だよな
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1:
NEWSまとめもりー訪問者
2016年12月26日 11:44
返信
2:
NEWSまとめもりー訪問者
2016年12月26日 11:53
返信
3:
NEWSまとめもりー訪問者
2016年12月26日 12:03
返信
ありがちなのが美容院…
4:
NEWSまとめもりー訪問者
2016年12月26日 12:04
返信
もう評判どーでもいいんじゃないの?
稼ぐだけ稼いで
サッサと潰す気なのかな?
5:
NEWSまとめもりー訪問者
2016年12月26日 12:04
返信
6:
NEWSまとめもりー訪問者
2016年12月26日 12:05
返信
どちらかというとWeb側のせい
7:
NEWSまとめもりー訪問者
2016年12月26日 12:06
返信
糞忙しい時に配達させるバカチヨンざまぁ
8:
NEWSまとめもりー訪問者
2016年12月26日 12:09
返信
前の客が遅れて来てんだよねぇ、腹立つわ!
つい美容師にイヤミ言ってしまう、
ホントは遅れた客に言うべきなんだけどw
9:
NEWSまとめもりー訪問者
2016年12月26日 12:11
返信
事前予約分と店の生産能力考えて当日の受注制限するとか簡単に出来るだろ。
上層部のリスク管理能力なさすぎ。
10:
NEWSまとめもりー訪問者
2016年12月26日 12:11
返信
>>無理ってわかった時点で、電話で謝罪してキャンセルするかどうか聞けよ
↑そんなの正社員で居るわけないだろ?バイトにやらせようとするわ。それに成果主義なんだろ?本部で店長や地域マネは風呂敷拡げて一発かましてるだろうし、地域マネが関わってたら他店にも過剰に受注させてんだろうしフォローしようがなかったんだろうな。
11:
NEWSまとめもりー訪問者
2016年12月26日 12:12
返信
12:
NEWSまとめもりー訪問者
2016年12月26日 12:13
返信
遅延が1~2時間だとわかった時点でキャンセルして別の物食えば良いのに
13:
NEWSまとめもりー訪問者
2016年12月26日 12:14
返信
14:
NEWSまとめもりー訪問者
2016年12月26日 12:14
返信
そういう話じゃねーのに
15:
NEWSまとめもりー訪問者
2016年12月26日 12:14
返信
バイト「予約は(絶対)断っちゃいけない」
飲食バイトだけど、相手がアホだとわかってないアホ店長と、頭が使えないアホ大学生がよくこういう
16:
NEWSまとめもりー訪問者
2016年12月26日 12:18
返信
君ら童貞には分からないだろうけどねw
17:
NEWSまとめもりー訪問者
2016年12月26日 12:18
返信
目先の利益優先した結果、結局顧客失ってるからな
18:
NEWSまとめもりー訪問者
2016年12月26日 12:23
返信
19:
NEWSまとめもりー訪問者
2016年12月26日 12:24
返信
あ、でもクリスマスは一人だったし、ピザなんて元々頼んでなかったわ(ノ´∀`*)
20:
NEWSまとめもりー訪問者
2016年12月26日 12:26
返信
21:
あ
2016年12月26日 12:37
返信
パーティーなら一人あたりの予算とか好みもあるから
寒い中でスーパーに買い出しとか面倒臭いだろ
こんなんピザ屋に慰安婦の損害賠償求めるわ
22:
NEWSまとめもりー訪問者
2016年12月26日 12:38
返信
23:
NEWSまとめもりー訪問者
2016年12月26日 12:41
返信
ピザくらい家で作るの簡単なのにねえ
待っている間に2~3枚焼けるやろ
24:
NEWSまとめもりー訪問者
2016年12月26日 12:42
返信
タヒね!ブスと作った不細工なガキとピザ食って喜んでろw
25:
NEWSまとめもりー訪問者
2016年12月26日 12:49
返信
26:
NEWSまとめもりー訪問者
2016年12月26日 12:52
返信
いくらバイト君でコストダウンしても、評判落としちゃどうしようもないだろうが。
27:
NEWSまとめもりー訪問者
2016年12月26日 12:54
返信
行動しろカス
28:
NEWSまとめもりー訪問者
2016年12月26日 13:02
返信
でも1番惨めなのはクリスマスに長時間待ってまで安ピザ食ってる底辺家庭
29:
NEWSまとめもりー訪問者
2016年12月26日 13:07
返信
30分間過ぎたら云々って時代ね。
30:
NEWSまとめもりー訪問者
2016年12月26日 13:22
返信
「お持ち帰りすると一枚無料で貰えるキャンペーン」やってたんだって
31:
NEWSまとめもりー訪問者
2016年12月26日 13:25
返信
注文がたくさん来たら喜ぶだけの簡単なお仕事です
苦情は現場に任せて楽チン経営
さあ、あなたも一緒にやりませんか!
32:
NEWSまとめもりー訪問者
2016年12月26日 13:33
返信
それは365日やってるサービスじゃね
33:
NEWSまとめもりー訪問者
2016年12月26日 13:34
返信
平日1130円、土日祝1630円でピザ・パスタ・ポテトにカレーが食べ放題で、
さらにサラダバーとドリンクバーもつくもんね。
34:
NEWSまとめもりー訪問者
2016年12月26日 13:37
返信
まだこれからしばらく忙しいんだが
35:
NEWSまとめもりー訪問者
2016年12月26日 13:49
返信
ドミノは事前にもっとできたろうけど、ヤマトも佐川も運送業界は過剰サービスだよね。
時間指定なんて3時間区切りでいいし、指定して不在ならセンターまで取りに来させたらいい。
送料だって1.5倍でいいくらいだ。
このご時世、運送の労働者がいなきゃ困るからな。日本は介護でも絶対的に必要な人員に割いてる賃金が低すぎる。
36:
NEWSまとめもりー訪問者
2016年12月26日 13:54
返信
とかTOP連中は思ってるのかなぁ
37:
NEWSまとめもりー訪問者
2016年12月26日 14:06
返信
グルーポンみたいな混乱ぶりだな
38:
NEWSまとめもりー訪問者
2016年12月26日 14:10
返信
送料無料乞食をなめんなよ。
連中は、サービスへの対価を支払うつもりが無い上に品質も要求する。
送料値上げなんて夢のまた夢だ。
39:
NEWSまとめもりー訪問者
2016年12月26日 14:17
返信
40:
NEWSまとめもりー訪問者
2016年12月26日 14:31
返信
ドミノは学習能力ないのかぁ。
41:
NEWSまとめもりー訪問者
2016年12月26日 14:51
返信
42:
NEWSまとめもりー訪問者
2016年12月26日 14:54
返信
予約もしない計画性のない馬鹿なんか切り捨てちまいな
43:
NEWSまとめもりー訪問者
2016年12月26日 15:11
返信
44:
NEWSまとめもりー訪問者
2016年12月26日 15:25
返信
前に正月に寿司の宅配バイトしたけど、ピークは予約時間2時間遅れは当たり前だった
少し時間がたってもいいものなら朝9時とか夕方4時とかの空いてる時間に頼んどくのが吉だよ
ただピザは冷めるとダメだしなぁ
45:
NEWSまとめもりー訪問者
2016年12月26日 15:55
返信
混雑するのなんてわかりきってるんだから、当日の午後は予約注文だけにすればいいのに。
それくらいの予想もできないのかね。
46:
NEWSまとめもりー訪問者
2016年12月26日 15:58
返信
おそらく、トナカイ配達失敗の報道と外国の「日本はケンタッキーでクリスマスを祝うという
のを不思議に思っている」という報道でケンタッキーだけでなく、ピザも頼んで外国人を困惑させようぜという意図がでたのではないかと。
47:
NEWSまとめもりー訪問者
2016年12月26日 16:41
返信
クリスマスは地獄絵図になってたわ
48:
NEWSまとめもりー訪問者
2016年12月26日 16:47
返信
timeismoney
日本は優しいからアホが調子にのる。
49:
NEWSまとめもりー訪問者
2016年12月26日 17:16
返信
50:
NEWSまとめもりー訪問者
2016年12月26日 18:20
返信
ちなみに過去ピザーラでネット予約して配達が遅れた時があったんだけど500円券もらいました!ゴネてもらったんじゃないぞ!勝手にくれました。
51:
NEWSまとめもりー訪問者
2016年12月26日 18:54
返信
52:
NEWSまとめもりー訪問者
2016年12月26日 19:27
返信
お察しなんだよな〜
アルバイトと店長が可哀想
てか客も客で無理そうなら帰れや
混むことぐらいわかっとるやろーが
大人なんだから2000円、3000円損したくらいでギャーギャーいうなや
53:
NEWSまとめもりー訪問者
2016年12月26日 19:47
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うちは市販のチルドを買って家で焼いたけど
ドミノみたいなボリュームはなくても他のものと一緒に食べるから問題ないし
54:
NEWSまとめもりー訪問者
2016年12月26日 20:31
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注文断れなかったのか?上からそういう指示でもあったのか。
フランチャイズで、実情を知らずに無茶言う本部が多いらしいけど、ここもそうなのか。
55:
NEWSまとめもりー訪問者
2016年12月27日 11:57
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56:
NEWSまとめもりー訪問者
2016年12月27日 18:41
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消費者側としては注文可能な状態だったから注文しただけですし
契約や納期は絶対に守らないと
無理なら最初から断ればいいだけです