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【食】ドミノ・ピザ、イブに注文殺到で大パニックに 予約時間にピザ焼けず「クリスマスパーティーできない」ドミノが謝罪

引用元: http://ai.2ch.sc/test/read.cgi/newsplus/1482659365

1: 2016/12/25(日) 18:49:25.69 ID:CAP_USER9
ドミノ・ピザは12月25日、一部店舗で発生していた配達遅延および店頭受け渡しの遅延について、公式サイトで謝罪しました。 

ドミノピザ_b

クリスマスイブに注文が殺到したことから、受け取り予約時間にピザが焼けず店頭では大混乱に。インターネット上では「19時の受け取りが、受け取ったの23時半、家に着いたの0時……0時にピザを食えと?」など、パニックの様子を伝える声が多くあがりました。

ドミノ・ピザの混雑ぶりを伝えるツイートが増え始めたのは24日19時ごろから。「待つこと2時間、まだできてない」「2週間以上前から予約していたのにキャンセルしてきた」など、中でも多かったのは「受け取り時間になってもピザが焼けていない」というものでした。また、待たされた客からは「ふざけんなよ!」「クリスマスパーティーできないだろうが!」といった怒号や、返金を要求する声もあがっていたとのこと。

中にはアルバイト店員が泣き出してしまった、警察が出動しているといった報告もあり、店側・客側ともに大混乱のさなかにあったことがうかがえます。遅延時間は店舗によって異なるようですが、報告を見るかぎりでは1~2時間遅れが多く、中には冒頭のツイートのように、4時間半待たされてようやく受け取ったという声もみられました。

また、ツイートの中には「サーバ落ちたらしくお詫びでピザ5枚もらった」という報告もあり、クリスマスイブによる注文殺到に加え、サーバダウンも重なったことでますます状況が悪化した可能性もあります。また、予約の時点で明らかに店側の処理能力を超えているのが分かっていたにもかかわらず、なぜそのまま予約を受け付けてしまったのか――と、予約システム自体の設計の甘さを指摘する声もありました。

具体的にどの店舗で遅延が発生していたのかや、サーバダウンの詳細などについては不明。ドミノ・ピザおよびお客様相談センターにも電話がつながらず、詳細を確認することはできませんでした。

ドミノ・ピザはサイトで次のように謝罪しています。
「この結果を深く反省して、今後よりよいサービスを提供できるように、スタッフ一同で取り組んでまいります。このたびは大変申し訳ございませんでした」(謝罪文より)。

http://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20161225-00000011-it_nlab-sci
ドミノ・ピザ(Domino’s Pizza, Inc.)は、アメリカの宅配ピザチェーン店。現在世界の60カ国で10,000店舗以上を展開している

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日本では株式会社ドミノ・ピザ ジャパンが展開。同社は、本家の米国ドミノ・ピザ社とフランチャイズ契約を締結して、1985年(昭和60年)9月30日に東京・恵比寿で1号店をオープンした。その後は様々な宅配チェーンが参入しているが、宅配バイクや厨房機器など店舗運営システムの多くは同社が日本で最初に導入している。

wiki
https://ja.wikipedia.org/wiki/%E3%83%89%E3%83%9F%E3%83%8E%E3%83%BB%E3%83%94%E3%82%B6

452: 2016/12/25(日) 19:35:57.63 ID:n0XFZLSG0
>>1
自分の店のピザ生産量くらい各店舗で把握してないもんなんかね。
どんな経営してんだよここは。

170: 2016/12/25(日) 19:10:08.29 ID:JpHDFq+H0
>>1
ありがたいけど迷惑???ありがた迷惑w

3: 2016/12/25(日) 18:50:06.36 ID:ViHUqzDO0
ドミノなら倒れても仕方ない

712: 2016/12/25(日) 20:01:38.13 ID:gfhHKACi0
>>3
評価する。

6: 2016/12/25(日) 18:50:45.44 ID:qMTdWhLu0
台風や大雪の日に注文殺到されるよりマシだべ

36: 2016/12/25(日) 18:54:31.18 ID:KOQrDp250
当日は仕方ないと思うけど数日前に予約してこれならダメだろ。前日予約が多くて捌けなかったのなら当日分は断るか遅れる旨を言うべき

46: 2016/12/25(日) 18:55:23.62 ID:2+vSro3v0
つか最近はクリスマスにピザ食うようになったのかい
まったく興味ないから知らんかった
pizza3

81: 2016/12/25(日) 18:59:11.68 ID:wa6ixFkc0
何も考えてないからどうせ来年同じ目にあるんだろうな

101: 2016/12/25(日) 19:01:22.15 ID:E6hSILGk0
まあ予約してたのに待たされてたら怒るわな
予約状況を確認してから注文受けりゃいいだけの話で
出来なきゃ店営業するな 予約分だけ作ってろ
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108: 2016/12/25(日) 19:01:39.91 ID:bsmAqVJg0
客のほうも見切りをつけてキャンセルすればいいのに
無駄に我慢づよい人が多いんだな

119: 2016/12/25(日) 19:03:28.95 ID:VHESyArF0
無理ってわかった時点で、電話で謝罪してキャンセルするかどうか聞けよ

154: 2016/12/25(日) 19:08:18.95 ID:Y+LcPYV6O
バイトの時給2倍ぐらいで釣らんと回せんだろな

185: 2016/12/25(日) 19:12:10.16 ID:C6C3pIP60
へぇ~みんなクリスマス料理「外注」なんだ……


かわいそ。

199: 2016/12/25(日) 19:13:15.96 ID:rRrmmP500
>>185
ニワトリでもええから、オーブンで一羽丸焼きにすればええんにな
香草詰め込んで

190: 2016/12/25(日) 19:12:25.80 ID:eqpBFF2w0
別にピザ屋なんてドミノだけじゃないだろw
ドミノがある地域なら、あと3店舗くらいはあるんじゃないのか

234: 2016/12/25(日) 19:17:03.82 ID:IgczsTyR0
ピザの配達って大変そうやな。

317: 2016/12/25(日) 19:24:13.52 ID:xLTlNlMX0
バイト泣いたりかわいそうだな。警察着たりと

355: 2016/12/25(日) 19:27:37.31 ID:dj9Gnv8P0
できない仕事は受けない
こんな当たり前のことがわからない店があるんだよなあ
店ばかりじゃないか
どの業種にもいるよな

401: 2016/12/25(日) 19:31:16.57 ID:7OKydYlS0
人手不足に安い人件費でろくな人材しかいないんだから仕方なだろ。

432: 2016/12/25(日) 19:34:34.25 ID:12WPsSGb0
>「2週間以上前から予約していたのにキャンセルしてきた」
これはあかんやろ
まともに仕事もできんのか

434: 2016/12/25(日) 19:34:43.21 ID:8+oYFd2n0
ピザが無いとクリスマスパーティーが出来ないなんて…。
普通はリスク分散して食事を用意するのだが。
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447: 2016/12/25(日) 19:35:42.92 ID:nsDKM4Qn0
庶民相手のサービス業は大変だな
しかも現場対応はアルバイトだろうし

530: 2016/12/25(日) 19:44:12.78 ID:M7RvqmGs0
無い袖は振れない
注文の上限設定をしない上がバカ
なのに末端の宅配バイトのお兄ちゃんにイチャモンつける恥ずかしい客
クリスマスって何なんだろーね

563: 2016/12/25(日) 19:47:13.46 ID:nkKBvBMa0
>>530
リア充のために血の涙を流しながら店員さんが頑張る日だよ…

557: 2016/12/25(日) 19:46:48.84 ID:DZTS1thh0
今年のカレンダーは極悪すぎるわ
有名スポットはどこも例年以上の混雑

588: 2016/12/25(日) 19:48:55.07 ID:HIQ3toeR0
来年もイブは来るわけで

こういう事態を避けるために、どうシステムを改善するんだろう

593: 2016/12/25(日) 19:49:32.96 ID:12WPsSGb0
>>588
イブとクリスマスはweb注文を中止します
だったらいいかもな
電話注文なら店に直接だから、受けられる数が把握しやすい

655: 2016/12/25(日) 19:56:06.67 ID:YMtKZxEP0
今回の件で傷心したバイトが一斉に辞めてしまうのか・・・
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275: 2016/12/25(日) 19:20:33.02 ID:QdE4gKoa0
出来ない事を引き受けるのが1番迷惑だよな


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